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培训主要针对“首问责任制”的概念、基本职责、规范用语、服务标准等进行了详细的学习。将“首问责任制”的核心牢记于心，引导旅客、主动奉献、主动服务、耐心解答、协助旅客解决相关问题。
通过此次培训，将“首问责任制”落实到实处，进一步加强了保洁岗位服务规范的学习，提高了机场服务的品质，为旅客营造一个便捷、友爱、温馨的出行环境。
