2020年8月，长沙——中国航空旅游网讯：（通讯员 尚源 作者单位 海南航空控股股份有限公司） 随着暑运旺季到来，儿童旅客比例大幅增加，海航集团旗下海南航空控股股份有限公司（简称“海南航空”）在做好常态防疫基础上，始终秉承海航“店小二”服务精神，用真情服务旅客。
近期，海南航空HU7785航班由长沙飞往哈尔滨，乘务长航前准备时查询到当段航班有8名普通儿童旅客，根据儿童旅客的出行特点提前对乘务员进行部署安排。儿童旅客登机后，乘务组向小旅客及家长们介绍了飞机机型、航路天气、目的地气温，认真讲解乘机注意事项，主动提供毛毯、饮料食品，适宜调节小旅客就坐区域的客舱温度，并和小旅客讲故事互动，缓解小旅客们的紧张情绪。下机时，小旅客们纷纷向乘务组热情挥手道别。
海南航空始终秉承“以客为尊”服务理念，用海航“店小二”服务精神打磨卓越的服务品质，关注旅客个性化需求，以真情服务、严守品质、持续创新作为动力源泉，用体贴入微的五星服务温暖每段旅程。
附图1：机上小旅客向海南航空乘务员热情道别（摄影：黄娅）
附图2：海南航空乘务员在餐饮服务后带领小旅客读报纸讲故事（摄影：黄娅）
附图3：海南航空乘务员为休息的小旅客单独提供饮品并互动（摄影：黄娅）
