大连分公司地面服务人员发扬“店小二”服务精神，让每位旅客体验贴心、舒适、便捷的产品，感受温暖、细致的服务，致力于把服务工作做到最前端。疫情期间出行需要填写诸多电子申报材料，旅客也会出现很多信息填报问题。地面值班员提前关注航班特殊旅客信息，以及时为旅客提供帮助。乘坐赴琼航班的所有旅客都需要填写电子版旅客入琼申报信息。在近日HU7336航班信息里，值班员关注到该航班有位年迈轮椅旅客，海南航空值班员便主动上前询问旅客情况并耐心地协助旅客进行入琼申报。随后，值班员询问了老人的身体状况，帮助老人拿行李，协助老人第一时间登机。旅客上机前对海航值班员的帮助表示了真诚的感谢。
海航人以客为尊，以客为亲，将旅客视为一切服务工作的出发点及落脚点，始终秉承“兢兢业业，精益求精”的精神，用实际行动温暖乘客的旅途。
附图：海南航空值班员主动关怀旅客需求
