3月14日，中国领先的在线休闲旅游公司途牛旅游网(NASDAQ：TOUR) 公布了截至2017年12月31日未经审计的第四季度及2017财政年年度业绩报告。财报数据显示，2017年第四季度，途牛净收入为4.699亿元人民币(合7220万美元)，同比增长46.1%;2017年净收入为22亿元人民币(合3.369亿美元)。
途牛旅游网首席财务官辛怡女士表示：“2017年全年净收入同比增长了53.3%，毛利同比增长了80.9%。销售渠道拓展和内容建设降低了获客成本。直采比例的提升和自营地接社的开设提高了产品毛利率。同时，目的地产品的增加丰富了客户在旅行中的选择。我们将继续努力争取服务更多客户并为他们创造更高价值。”
事实上，目的地产品的增加以及出游中服务的提升，使途牛进一步增强了其在自由行市场的竞争力，帮助途牛巩固了其在中国在线休闲旅游市场的领先地位。
“牛跟班”服务延伸至机票、酒店 用户体验再升级
近年来，大众在旅游方式的选择上，对比跟团旅游，自由随性的自由行受到越来越多消费者的青睐。艾瑞数据显示，中国在线自助游市场保持高速增长，2016年市场交易规模达到545.2亿元，预计2019年中国在线自助游市场交易规模将超1100亿元。
在这一市场趋势下，2016年年初“牛跟班”推出时，以途牛旅游APP为运行载体，首先将服务对象聚焦在出境自由行客人身上。在出境自由行市场大受追捧的情况下，2017年，途牛将“牛跟班”服务延伸至国内自由行领域。为了给自由行客人提供更便利的出游中沟通渠道，2018年春节前夕，途牛将“牛跟班”服务迁移至微信平台。与此同时，“牛跟班”服务对象从自由行客人延伸至了机票、酒店客户，覆盖群体进一步扩大。“牛跟班”目前已形成“微信群组+‘牛小二’解答+旅友互动”的成熟模式，成为越来越多游客的出游伴侣。同时，“牛跟班”服务涵盖四大方面，包括“旅游攻略咨询”、“出游中产品预订”、“SOS紧急支援保障”、“旅行社交平台”。
除了升级“牛跟班”服务，2017年，途牛还加强了攻略等旅游内容建设，通过图文分享、直播旅行、结伴出游等方式，形成了玩法、游记、榜单、旅图、微视频等多元化内容，方便有需求的用户全方位、快速地了解目的地以及制定出游计划。
得益于多方面服务的优化和提升，途牛自由行客户粘性不断提高，促使老客户交易额占比持续提升。
2018年将建立目的地专属采购 持续加码自由行
针对持续增长的自由行市场需求，2018年，途牛仍将持续加码，并建立目的地专属采购，全力满足自由行用户的多元化出游需求。
此前，途牛旅游网联合创始人、董事长兼首席执行官于敦德先生曾表示：“今年，除了以出发地为中心的内容组织和产品呈现外，途牛将增加以目的地为中心的内容组织和产品呈现，并利用零售平台加强目的地碎片化产品供给，快速提升目的地产品的丰富度，为自由行客人提供更多样化的选择。此外，途牛还将在目的地建立专属采购，并且加强出游中的销售和服务工作，全面满足客人在出游过程中的个性化需求。”
从当前的自由行发展趋势看，在游客出游过程中，更及时提供相应的旅游产品、响应其需求，成为市场竞争的关键。途牛利用零售平台等加强目的地产品供给、提升产品丰富度，将迎合自由行最新发展趋势。同时，在目的地这一重要客户获取场景中，这一系列举措也将给途牛带来更多的销售机会。
