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小手传大爱 天津航空温暖旅客春运回家路

http://www.cnair.com 2018-03-03 08:27:46 来源:中国航空旅游网

  中国航空旅游网讯 www.cnair.com“虽然这个春节不能和父母一起过年,但能够用自己的付出换来每位旅客的顺利回家,换来千家万户的团聚,我们都感到值得和有意义”,刘思宇说到。他是天津航空内蒙古分公司商务代表,2018年的春节,对于刘思宇来说,与往年完全不同,因为这是他第一次不能回家陪父母过年。

图 刘思宇工作照
 

  新春佳节,本应是家家团圆的日子,他们却为了让更多的旅客可以回家团聚,舍弃自己的休息时间,坚守在工作一线,奋战在机场航站楼,保障着每一位旅客平安、顺利的回家团聚。

  舍小家,顾大家

  2月19日,也就是大年初四,正在上班的刘思宇接到电话。在天津航空GS7785即将由呼和飞往哈尔滨的航班上一名旅客突发心脏病,得知消息后,刘思宇立即联系呼和浩特机场航医并迅速赶往现场,通过对该旅客进行紧急有效的救治后,旅客病情得以控制并转危为安。在此过程中,刘思宇一直陪伴在患者身边,帮助旅客接水,拿东西,当旅客身体状况平稳后,协助办理了退票手续,并与旅客家属取得了联系。当患者的家属赶来见到一直陪伴、帮助患者的刘思宇时,激动地连连道谢!刘思宇表示,“看着每一位旅客顺利乘机,想着他们可以平安的到达目的地是我们最大的愿望”。

  真情服务,大爱不分民族

  2月25日,天津航空GS7463乌鲁木齐到呼和航班因天气原因延误3小时35分钟,导致当日一名旅客后续由呼和飞往天津的航班无法正常衔接,刘思宇得知后,第一时间与售票处取得联系,帮助该名旅客改签了时间最近的客票,男子得知后忧虑的脸瞬间转为喜悦。在交谈的过程中,刘思宇了解到这位旅客是维吾尔族,且刚刚做完腿部手术,说到这刘思宇立即想到他可能行动不太方便,且不熟悉机场周边环境,在征得旅客同意后自己开车带旅客一起去清真餐馆,并为旅客安排了合适的酒店。在刘思宇的热情帮助下,成功为这名维吾尔族旅客解决了航班延误退改签票的问题,使得其顺利出行。临别时,该旅客激动地拉着刘思宇的手表示感谢,“真的太感谢你了,这次我不仅仅是乘坐了一段航班,而是交到了一个好朋友,希望有机会还可以再次相见”真情不分民族在这里体现的如此恰当。

  像这样的故事还有很多,虽然是一名新员工,但刘思宇凭借着优秀的服务意识、卓越的服务表现,赢得了旅客和同事们的一致好评。刘思宇总是说“只要能够从旅客的角度出发,发自真心的去关注旅客需求,主动积极的为旅客解决疑难问题,‘急旅客所急,想旅客所想’这才是最重要的”。简单朴实的话语中,透露出一名航空公司商务代表对这份工作的坚守和责任。未来,天我们还将继续秉持真情服务的原则,用海航人温暖的小手传递党中央和总书记的大爱。

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