中国航空旅游网讯 （通讯员：陈洁 范斌）临近冬季，天气越来越冷，往年冬季持续大雾，大雪天气是影响航班正常运行主要天气原因，这势必会造成航班大面积延误，此也正是考验“心畅”班组航班保障能力的时候。
在恶劣天气条件下的航班保障过程中，部分旅客有可能会情绪失控与我们工作发生争执，尤其取消航班的旅客返回一级岗等待提取行李的时候，一级岗工作人员应视情况而定，及时增加人手，实行双人双岗制度，一边要维持好一级岗现场秩序，一边要安抚旅客情绪，做到周到细致，体贴入微的现场保障性服务，沟通信息，及时进行告知性服务，做好解释工作，“心畅”班组强化旅客责任引导，全方位降低航班大面积延误造成的负面影响，虽然延误不可避免，但“心畅”班组坚信延误后的服务是可以改善的，制定出相应对策，搞好延误的善后工作，将“心畅”班组的服务上升到新高度，更好服务旅客。
