中国航空旅游网讯www.cnair.com 国航西南地服部班组建设自2012年开展以来，紧密围绕“四型”班组建设总体部署和要求，强管理，抓基础，促发展，通过800余名员工、28个班组的积极参与和辛勤付出，班组建设工作已呈现出生机勃勃的态势。
自上而下 理清思路强管理
地服部现场生产点多面广，班组是最基层的生产保障团队，更是地服部管理工作的最前端，班组的凝聚力和战斗力直接关系到地服部现场保障能力和各项工作的开展。通过3年的积极推动，自上而下、引导有力，28支制度完善、管理有效的班组，营造了地服部团结奋进、共同向上的良好局面。2015年，为持续深化地服部班组建设模式，地服部制定出《地服部2015年班组建设行动计划表》，明确了通过倡导全员参与民主管理，激活员工的主动性、积极性和创造性，有计划有步奏地开展工作。为使班组建设在各中心的推进过程中更具有指导性和可操作性，地服部按照班组建设与地服部中心工作、与创建学习型组织、与行政管理、与民主管理、与继承和创新相结合的原则，从班组的组织建设、制度建设、技能建设、服务建设、创新建设、文化建设、团队建设、机制建设等方面提出了工作思路和具体要求，要求各班组在做好“规定动作”的基础上，突出自身工作和岗位特色，更好地完成“自选动作”，丰富班组建设的活动载体，增强班组活力，提高班组凝聚力和战斗力。
培树标杆 探索创新抓基础
地服部班组建设工作开展至今，“四个一”活动有序开展，每年一次班组交流活动、一次读书活动、编制一本班组集锦、组织一次班组推进会；提升班组成员的综合素质，有力推动了“建一流班组，创一流业绩”活动开展；通过交流学习，培育选树更多标杆，促进班组健康发展；依托地服部“百花齐放群英会”这个28个基层班组齐聚的平台，寓教于乐，在一系列丰富精彩的活动中传导地服部开拓进取、和谐亲情的班组文化，全员、全方位、全过程 加强员工素质、文化、基层管理体系建设。
创新班组建设管理方法。作为国航优秀班组的太阳花班组，今年创新推出“细胞管理法”，将组员比作班组不可分割的细胞，让每个细胞发挥所长，激发细胞活跃性，为班组“机体“贡献一份力，人本科学的管理方法得到了其他班组的纷纷效仿。
精彩活动 増智赋能促发展
人才培养促提升。班组建设就是要通过搭建平台让每位员工发掘自己的潜在闪光点，地服部基层班组注重通过班组轮值制度，提升地服部一线员工胆识和勇气，“国航标杆班组”——太阳花班组组员涌现出一批新“代言人”，苏日娜、田园、汤映月等通过班组讲台，表达能力和执行能力得到了飞速提升；紧密联系生产中心工作，创新服务提品质，太阳花班组自创“小圆章“，关注值机过程细节，打造旅客出行舒心体验；爱心驿站班组暑运期间在柜台备上小板凳和茶水等应急物品，为老人孩子服好务；太阳花班组组建”太阳花关爱基金“对内为组员送温暖，对外积极支持公益事业……阳光班组的“端午”“三八”“母亲节”都有系列班组内部活动，为组员们的母亲，孩子们送上叔叔阿姨、哥哥姐姐最温馨的祝福；各班组在组员生日时都送上祝福和问候，让每一个岗位上的生日都过得其乐融融，打造出“班组如家”的和谐氛围……
技能提升促生产。提升全员业务技能。在地服部上半年开展的岗位练兵活动中，班组间进行业务交流和比拼。万花筒班组“寓教于乐积极打造学习型团队”竞赛活动，通过对行李查询业务知识抢答和培训，提升班组技能；值机百合花班组通过“业务抢答”，将班组活动与业务巧妙结合，达到在娱乐中巩固业务的目的；运控中心焕彩班组进行FGOS系统故障演练；旅服中心值机班组开展离港系统故障应急演练；在4月举行的安康杯职业礼仪竞赛抢答题活动中，地服部28个班组近200名组员参与，大力提升了职业礼仪技能；5月，安全知识抢答活动，28个班组100余名组员参与齐总；6月中旬，站坪中心6个班组也参与通过特种车技能演练，提升操作技能。
交流沟通 内外联动树文化
横向交流促发展。2015年，地服部依托“百花齐放”群团小组举行“烘焙”“登山”“郊游”等班组交流活动10余次，28个各具特色的班组间进行了交流，促进了横向沟通。内部交流促稳定：上半年，各班组积极开展内部交流活动，28个班组一共开展内部业务等交流活动22次。外部交流学经验。5月初，地服部“百花齐放群团小组”与西南空管局开展业务知识交流，来自10余各班组的20余名地服员工与空管局同事学习了天气、空管、气象等专业知识，促进了日常工作的开展；6月底，地服部与北京地服进行班组建设经验交流，相同的岗位不同地域班组间擦出默契的火花，把“把优秀班组请进来”活动推向高潮。在今年分公司举办的班组微电影比赛中，地服部共收集到13个班组拍摄的13部作品，其中茉莉花班组《爱，因为在心中》获得最佳表演奖，超越班组《平凡的一天》及太阳花班组《太阳花》获得优秀奖，微电影的编剧到创作拍摄，均由组员亲手完成，生动真实反映了一线班组在日常工作、管理等情况。
随着班组建设工作的深入推进，地服部将持续打造班组建设交流平台，重点推进地服序列班组建设“彩虹桥”模式，通过太阳花班组建设经验和模式，结合地服部管理特点全面复制和推广，树立地服品牌，续写地服部班组建设的新篇章，2015年，让我们为地服部班组建设加把劲！
（国航西南地服部谭艳秋）
