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温暖客舱真情福航 热心旅客表扬信称赞福州航空

http://www.cnair.com 2017-05-17 15:56:14 来源:中国航空旅游网

  叶雅云、陈康/文

  中国航空旅游网讯 近日,福州航空客舱服务部收到了一封来自山东临沂旅客的表扬信。5月13日,旅客巩先生乘坐福航FU6570天津=临沂的航班,目睹乘务员在受到后排旅客为难后,仍然微笑以对,坚持真情服务。乘务员的真挚与温暖让他难忘,这次美好的乘机体验更让他有感而发,感性的他写来一份表扬信,表达了对机组人员辛勤工作成果的肯定。表扬信如下:

  表扬信

  “微笑,迷人,乐于帮助,还会想念”当我从天津搭乘FU6570航班,下了飞机这几个词仍在我心中环绕。

  对于头等舱服务,其实已经不用再提,服务态度好,无微不至,让旅客舒心,这一类苍白的语句,因为基于对乘务员的定期培训与考核,国内其他航空公司头等舱服务都可以做到以上几点。

  那么是什么驱使我写下这篇表扬信呢?冯小刚电影非诚勿扰中,笑笑对秦奋说“人与人互相吸引的是气味。”那么客舱乘务员与乘客乃至航空公司与乘客互相吸引靠的是什么昵?我认为是感觉。乘务员能给乘客什么样的感觉?在短途旅途中乘客又需要什么样的感觉?由于工作的性质,我很清楚空乘对乘客报以的每个微笑都饱含酸楚。但福航给我的感觉是:温暖,又充满爱。

  尽管在本次航班中发生了一些小意外,但是机组成员都表现出了非常专业的处事方式和高水准的素质。我后排的乘客因机上餐食配备问题数次提出疑义,甚至一度情绪激动,但乘务员的处事方式甚至让我感到惊讶。平心而论,如果我遇到了这种乘客,我是无法心平气和地和这个人讲话的。但乘务们无论从语言措辞,还是服务态度,都表现出了她们这个年纪很难具备的老练成熟,很快化解了与乘客的激动情绪,尽管最后该乘客依然情绪未平。但该乘务员依旧保持温文尔雅的气度为乘客解释,令我十分敬佩。

  12:20登机,期间遭遇了流控,工作中,乘务组不厌其烦的解释,体贴周到温暖人心的服务,从上机递来的一瓶水,到亲切地为乘客提供本该属于自己的乘务餐食,这种温暖的感觉,其他航给不了。虽然都是小事,但高标准的服务不都是在细节吗?我想福航人能给予我这么多美好的感觉,不仅仅是简单的员工培训,更多的是企业文化的感染和员工对本职工作发自内心的热爱和对高标准的追求。尽管福州航空还是一家“年轻”的航司,但是作为福航的一名

  伪长旅客我发自内心的喜爱与赞赏。

  相聚时间总是短暂,目前我已在临沂,谨借此信表达我对乘务组和福航的感谢,总之我爱你们。请一定让他们能看到此信,让他们的辛勤的工作获得肯定,再次感谢。

  巩健飞于LYI

  座位号:36K

  (备注:表扬信文字略有删改)

  俗话说:“赠人玫瑰,手留余香”。乘务员的真诚服务让旅客感到温暖,而巩先生的理解和支持也让所有福航人感动不已。感谢巩先生的暖心反馈,您的认可是我们最大的欣慰,您的表扬也同样温暖着我们的心。在未来的日子里,福州航空还将再接再厉,以饱满的精神状态和专业的服务能力回报旅客,让所有旅客在福航的每一次起落都能感受到温暖和信赖。

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