2016年12月28日，2017微信公开课（PRO）在广州举行，微信创始人张小龙在一个多小时的主题演讲中，着重分享了微信小程序的前世今生，并当场宣布微信小程序将在1月9日发布。演讲获得了空前关注，刷爆了朋友圈，几乎清一色登上了各大媒体头版头条，引发了海啸般的讨论。当微信小程序负责人天晴在小程序专场分享时，“碧桂园凤凰国际酒店”小程序作为案例曝光了，这绝对是划时代的一刻，因为对于整个酒店业来说，这就是首个小程序的公开亮相。随着1月9日微信小程序的正式发布，“碧桂园凤凰国际酒店”小程序也正式首发！
为什么这一次是碧桂园酒店集团？作为获得小程序的首批200个内测名额之一（酒店行业仅5家），碧桂园酒店集团联合金房卡精心打造的小程序已经具备预订、会员、商城等核心应用，而且交互体验很棒，秒开的响应速度，较为完善的功能，或许是被微信选为首个酒店案例的原因。而对于碧桂园酒店集团来讲，在微信生态的精耕细作，以及成功获得的收益才是积极拥抱微信小程序的根本动力。在即将过去的2016年，“碧桂园酒店集团”微信服务号已经成长为一个拥有50多万精准粉丝的活跃社群，头条平均阅读量3万，单次图文促销金额破50万，单次微信月饼促销破6000盒，累计3万盒月饼交易，年度近4000万的交易额，45%的平台复购率……“对于微信小程序，我们自然抱有了更大的期望和更坚定的决心，目测今天小程序首发后的反馈，远超我们预期，我想这一个窗口期我们赶上了”，碧桂园酒店集团副总经理冀宏军1月9日当天表示。
张小龙在公开课的演讲中提到，他认为移动互联网的入口就是二维码。这个理念也深深地影响了小程序的设计理念。对于用户来说，小程序为传统的二维码扫描和支付功能增加了更为具体化的使用场景，每个小程序（及其对应的二维码）所具备的功能也更为精准，这个本身就是为线下场景量身设计的，所以小程序也许才是O2O的终极解决方案。微信小程序是一个网页或者一个程序吗？不。小程序并非用户载体，它只是一种用户行为，而且是因为场景事件所触发的动作行为。如果要用简单的一句话概括小程序的话，小程序将是人们面对现实生活中不同场景的连接工具。拿张小龙的话来讲，我想要的是一个洞，你就不要再丢给我一个锤子，而是直接给我提供这个服务，小程序相对app、服务号来讲，它不求关注，只求直连服务，这也许就是小程序的本质。
作为酒店行业，交易场景、服务场景非常丰富，处处都充满商机，处处都需要服务，目前均要靠人工来服务。这些高净值高分众的客群，既没有给酒店带来多少增值收益，甚至成了成本单元。而小程序在酒店的想象空间就非常大了，比如我可以在入住碧桂园凤凰酒店前预定客房、预定餐位，我们同样可以在入住中通过小程序实现开门、取水、叫餐、支付、快速退房等服务，甚至我们有可能通过小程序替代酒店的语音系统，酒店可以省下一笔不小的语音系统安装费用，入住后也可以做点评、打赏、叫车、物品邮寄等服务。即使在酒店管理端，小程序也可以通过和传感器的连接，实时读取到酒店所有设备的信息，并且可以控制这些设施。一句话，我们不仅可以通过小程序零成本地给客人提供高体验度的服务，而且可以获得更多的增值机会。现在几乎可以看到，一个更加智慧、更加高效的酒店正在向我们徐徐走来，这是我们在内测小程序期间洞察到的一些机会，冀宏军根据他对小程序的认识，描述着这一切。
当谈及碧桂园酒店如何在服务号与小程序做取舍时。冀宏军坦言到，目前我们觉得因为服务号与小程序的定位不同，所以会采取不同的发展策略，服务号在承载会员方面、流量经营方面效率较高，所以我们在交易端侧重服务号的发展，小程序在场景服务方面、在预定体验方面较好，所以我们在小程序方面的定位一方面是作为交易端的补充工具，另一方面会更加侧重小程序在场景服务方面的发展。当然了，如果有一天用户开始喜欢小程序、使用小程序，那一定是一种新的商业文明。
100多年前解决纽约街头马粪的最终方案并不是什么清洁技术，而是汽车替代了马车。人类对于工具的依赖向来是喜新厌旧，当然这个新工具要更加有效率。作为“唾手可得，用完即走”的小程序，我们也完全可以设想它将带给世界的变革意义和商业价值，这绝不仅仅是一个技术世界的产物，这绝对是一个新的赛道。每一次技术革命，对商业来说就是一次新的变革历程，小程序也一样，我们没有任何理由忽视它，只能积极拥抱它，并且早日挖掘到它的商业价值。
最后，我们一起来体验一下“碧桂园凤凰国际酒店”小程序。
