2016年1月18日，春运第六天，东航预计执行航班2377班，预计运送旅客近32万人次。截至到1月17日，春运前五天东航累计执行航班11700余班次，运送旅客近149万人次，同比增长14.8%。
作为东航的核心枢纽，东航在上海两场18日预计执行进出港航班890余架次，保障旅客超过12万人次。春运前五天，东航上海两场累计执行航班4300余架次，保障旅客超过63万人次。
红马甲传递"爱"
优化运力投入保障旅客出行
春运以来，东航主要增加曼谷、甲米、宿务、博鳌、珠海等旅游市场及国内传统西安、温州、太原、广州等热点城市目的地航线航班，如新增南昌、兰州、太原、宁波至博鳌，上海至运城、博鳌、北海、南昌航线，近日还将新增虹桥-宜昌、成都-兰州、温州-西安、西安-拉萨等航线。
临近春节，未来几天客流持续增长。1月20日至1月26日，国内方面，上海至海南、东北、西南、中南，西安出发至三亚，拉萨至昆明等航线客流集中。地区方面，上海至台北；国际方面，日本、韩国、欧洲、北美、澳洲、东南亚热点目的地航线均出现出行高峰。东航通过新增航班和换大机型等方式满足旅客出行需求。目前从南昌、兰州、太原、宁波至博鳌部分航班座位充足，日本航线个别日期的部分航班尚有余座。
空铁深化合作出行方式多样
今年春运期间，东航继续携手各地铁路局合作推出"空铁通"产品，为旅客提供航空与铁路衔接的出行服务，仅上海地区空铁联运铁路涉及每天330次往返班次。旅客购买该产品的打包价格低于分别购买机票和车票的总价。旅客购买上海地区"空铁通"产品后，可在铁路列车始发当日发车时间60分钟前，凭购票时所使用的有效身份证件原件在指定地点换取火车票搭乘火车，上海虹桥站的取票窗口为B1层第四售票处32号窗口。
完善保障举措真情服务出行
面对春运大客流，东航始终秉承"以客为尊、倾心服务"理念，加大人员投入，优化服务设施，完善服务举措，做好真情服务。东航在全国主要机场都将开设"爱心柜台"，特别关注特殊旅客，保障旅客安心顺畅出行。上海虹桥、浦东两场共开放12个爱心服务专柜，并设立爱心服务专区。考虑到春节期间，老人、无陪儿童、轮椅旅客等数量逐步递增，东航提前开放爱心服务柜台，并安排专人全流程等候在柜台加以引导与辅助，为旅客在值机、托运、安检、登机口检票等各个环节提供无缝隙的爱心服务。此外，为了给特殊旅客的出行带来最大的便捷，东航还在爱心专柜旁增加了爱心座椅，供旅客排队值机时短暂休息。春运期间，东航爱心志愿者也会在全国各大机场的东航爱心柜台，随时为需要帮扶的旅客提供高效、及时的乘机帮助。
稀有血型血液的运输任务
2017年1月15日16:27，东航山西分公司接到来自太原市红十字血液中心的电话，称山西医科大学第一医院有一位孕妇因产后出血急需输血，但其血型为AB型Rh阳性Fya阴性血型，属稀有血型，由于失血量大，还需寻找另外的献血者。经多方努力，在四川宜宾找到了供血者，血液需要经次日东航MU2243航班经重庆运往太原，希望东航提供帮助。东航山西分公司、安徽分公司与重庆营业部积极协调、高效配合，于次日上午8:15，共同完成了一次稀有血型血液的运输任务。
