中国航空旅游网讯 自进入2017新年，元月2日至4日，青岛、济南两地遭遇连日的严重雾霾天气，造成大面积航班延误，大量旅客滞留在机场，给分公司产生了较大的地面保障压力。山东分公司高度重视，立即启动四级应急响应，组织广大干部员工全力保障旅客安全顺利出行。
受静稳天气影响，华北南部、华东中北部、中南北部有大范围雾霾天气。1月3日、4日，山东分公司连日启动了航班保障四级响应。因天气原因，山东分公司1月3日前夜，青岛地区未返程飞机有11架、济南地区有4架、烟台地区有3架，这对于3日的旅客出行保障产生了巨大压力。青岛地区当日东航正常航班计划有54班，加上前一天未成行的补班10班；同时，前一天青岛机场备降有29架飞机，都给当日机场保障和旅客服务工作增加了巨大的压力。1月4日前夜，青岛依然有4架飞机、济南3架飞机、烟台三架飞机未返程。
面对航班大面积延误，分公司地面服务部积极响应分公司四级响应，立即组织地服部副科级以上干部坐镇现场指挥工作，协调空管、机场联检、分公司运行控制部等相关单位优化航班、调整时刻，并合理调度值机、服务、行查、候补柜台、机关支援一线队伍人员的安排。在整个航班保障期间，分公司干部员工分工明确，分别在隔离区、登机口、行李查询等区域，为旅客答疑，帮助引导旅客登机、签转、发放餐食等服务工作，确保航班保障有条不紊。在现场，上一班组本该休息的员工们纷纷要求继续工作在各自岗位，共同保障滞留旅客，度过本次难关。
航班延误期间，旅客最关注的就是航班时刻问题。根据主动服务的原则，地服工作人员自上而下保持良好的信息沟通串联，尽早主动告知旅客航班延误动态和原因，让旅客尽早安排下一步行程，同时，做好后续航班的预案工作，把后续航班的解决方案，及时通过网络推行信息，便于旅客及时签转或延期出行。期间，分公司地服人员利用广播和更新延误信息告示板，及时公布给旅客最新的航班信息，并加大外围巡视力度，重点关注老人、儿童及需要帮助的旅客，安抚好旅客情绪，及时提供贴心周到的服务。1月3日、4日，分公司根据四级响应制度分别组织两批机关志愿者前往机场，全力协助地服工作人员做好相关服务工作，缓解一线压力，共同做好航班保障工作。
截止到1月4日下午16点，青岛、济南两地雾霾依然严重，航班依旧延误。东航山东人牢牢坚守在服务最前线，上下一心，采取有效措施战胜雾霾，战胜挑战，为广大东航旅客提供最真情的服务，确保安全顺利出行！
另悉，东航山东分公司同步启动了暖冬行动，为一线员工送去关爱和温暖。
