中国航空旅游网讯 为了给高端旅客提供优质服务，在高端柜台展现东航服务品质，让旅客体会值机人员的亲和、职业、温馨、优雅的服务，东航山东分公司地面服务部鹿佳书记给高端柜台的员工进行了以“提升旅客体验，尽显东方尊享”为主题的服务培训。
培训课上首先由东航股份服务明星王鑫跟大家一起分享高端服务经验和心得，王鑫总结做好高端服务的关键是“勤+情”，“勤”是主动服务的意识，沟通到位，；“情”是用心的服务，以职业素养为旅客提供方便，满足旅客需求。
培训以对标高端服务标准找不足，以旅客抱怨为改进的出发点，以提升旅客的感受为努力的方向，以亲和、职业、温馨、优雅为提升目标。培训分为分析今年旅客满意度和投诉、高端旅客的特点、如何与旅客沟通和提升服务意识四个方面。在理论培训结束后为了提高大家的真实感受和对培训内容的理解，通过看别人的不足，找自己的问题，学别人的优点，改进自己的短板，让每位员工在柜台现场模拟，对有不同需求旅客如何沟通，如何告知旅客信息，如何展现工作人员的亲和友善和职业感。
随着山东地服业务量的不断发展和高端旅客对服务需求的提高，在此方面尽管受到诸多硬件条件的制约，但是山东地服将克服困难以专业的技能、甜美的笑容、温馨的言语给旅客留下尊享的体验，续写山东地服品牌。
