美豪酒店一直以优质的亲情服务享誉业内外，被酒店顾客赞为“酒店业的海底捞”，携程、大众点评等网站上的也基本没有任何负面评价，美豪的优质服务带来的良好口碑也为它们吸引了更多顾客，那么美豪酒店是怎么保证每一个服务人员都能提供极致服务的？
一、在服从制度的同时不缺乏灵活性
每一家企业有规都有自己的组织结构，逐级管理，层层负责，以保持企业的有效运转，酒店也不例外。科学合理的制度流程是酒店提供优质服务的前提，所以酒店工作人员都必须服从酒店的制度，严格执行，才能按照标准为顾客提供优质服务。但是在酒店经营的实际过程当中，工作人员经常会遇到酒店服务标准之外的服务需求，这就要求员工要有灵活性，比如有一次半夜酒店所在区域突然大面积断电，美豪酒店的工作人员一边准备应急照明设施，一边为还顾客准备降温的冰块、冷饮等物品，还为吵闹的儿童准备了玩具，这就是员工服务的灵活性。停电这样的意外事情遇到的概率非常小，酒店额服务流程当中并不包括这一项，员工的灵活服务却能安抚顾客的情绪，赢得顾客的理解，增加酒店的口碑。
二、酒店员工要有高度的自律精神
酒店要做好服务，要依靠酒店的每一个员工，上到酒店老板下到清洁工，都必须做到“人前人后一个样”，依靠自律精神，自觉自愿的做好服务，不因无人监管而懈怠，不因顾客夸赞而放松，始终自觉追求完美服务。正是依靠每一个员工的自律精神，美豪酒店才能形成独具特色的优质亲情服务，打开市场。
三、酒店员工要谦逊有礼态度好
法国文学家卢梭曾说：“生活里最重要的是礼貌，它比最高智慧和一切学识都重要”，对服务业来说也是如此，生活中我们大概都有听过“某某餐厅/酒店的服务人员态度特别差，以后再也不去了”这种说法，可见“态度”对服务业留住客人是多么重要。谦逊有礼，是酒店服务人员是否合格和水平高低的一条衡量标准，只有好“态度”才会有好服务。
四、酒店员工要有过硬的专业技能
酒店很多服务性工作看起来很简单，只是一些重复性的单调工作，但是要将一件简单的事情做到极致却不容易。酒店要做好服务，做极致服务，就要求每一个员工都有过硬的专业素质和专业技能，熟悉自己工作的职责、程序和流程，并在操作的过程当中精益求精。为了让每一个员工都拥有过硬的专业技能，美豪打造了自己的员工培训体系，对员工进行定期培训和工作指导，帮助员工找到正确的工作方法，引导员工自发学习。
要做好服务并不是一件能够一蹴而就的事情，需要的是酒店每一个员工的不懈努力和对服务质量的完美要求，只有如此，才能为顾客提供最优质的服务，这才是酒店提供最好服务的秘密武器。
