随着自驾游市场进入发展快车道，国内西北、西南，以及出境美国、俄罗斯、澳大利亚、新西兰等长线目的地愈加受到用户欢迎。由于长线自驾受耗时长、道路状况多变、突发状况易发等因素影响，跟队自驾因全维度的服务较受“车友”、“驴友”们的关注。途牛作为较早布局跟队自驾市场的旅游企业之一，一直在该领域保持行业领先优势，并推出跟队自驾高端服务品牌“六星自驾”，相关产品满意度保持在97%-99%。
途牛副总裁王陈表示，“六星自驾”产品自推出以来深受用户关注和好评，尤其在国内川藏方向，可以说是途牛开启了该市场的跟队自驾热潮。
今年，途牛跟队自驾还开展跨界合作，与四川叁壹捌户外运动策划达成了2016年天启川藏自驾产品独家合作计划，进一步提升了川藏跟队自驾产品质量及服务水平。
“六星自驾”川藏产品满意度行业领先
每年的4-10月，都是川藏自驾游旺季。今年4月以来，途牛“六星自驾系列——天启·川藏线跟队自驾10日游”、“六星自驾系列——天启·川藏线青藏线15日跟队自驾游”等产品预订火爆，每月至少输送6个六星自驾团。截至目前，途牛旅游网用户监测数据显示，这两款产品满意度分别高达99%、97%，遥遥领先行业平均水平。
从“六星自驾”川藏产品特色来看，其主要聚焦“中国第一景观大道”川藏线。来自全国各地的自驾爱好者，可以驾驶爱车抵达成都大本营，或乘机抵达成都后租赁车辆，在途牛统一的领航保障服务下，组成自驾车队浩浩荡荡地前往拉萨以及珠峰大本营。用户沿途可游览康定、然乌湖、鲁朗林海、米堆冰川、尼洋河、布达拉宫、大昭寺、羊卓雍湖、纳木错、可可西里、茶卡盐湖、青海湖等知名景点。目前，“天启·川藏线跟队自驾10日游”价格9800元/人起，“天启·川藏线青藏线15日跟队自驾游”价格11800元/人起，包含特色餐饮及高标准酒店。
从途牛用户预订数据来看，川藏跟队自驾十大客源地分别为成都、南京、北京、天津、杭州、广州、深圳、上海、重庆、武汉。从客源地分布情况可以看出，国内一二线城市经济发达，消费者对各种旅游形态接受程度较高，其中包括跟队自驾。从出游群体看，川藏跟队自驾以朋友结伴出游为主，其中男性占比高达70%，但也不乏夫妻结伴出游，以及酷爱挑战、独自报名出游的女性用户。
“六星”专属服务保障用户体验
“‘六星自驾’系列产品自推出以来一直受到用户高度好评，除了与超高产品品质相关外，更得益于全维度的优质服务。”王陈表示。
途牛“六星自驾”系列给用户提供了独有的“六星服务”标准，包括第一星“全程包油”服务，为乘坐4人及4人以上的车辆报销全部油费，乘客不足4人的车辆按照4人人均油费乘以实际乘坐人数报销；第二星“SOS全球护航”服务，提供覆盖全程的医疗救援与道路救援服务；第三星“永不失联”，途牛提供专业手台或专业车载电台，并配备海事卫星电话，确保紧急情况下的通讯畅通；第四星“尊崇礼遇”，与爱康国宾合作为进藏人员提供必要的身体检查，并且每团车辆不超过15辆，安排工作人员不低于2人；第五星“忐忑变坦途”，沿途安排品质酒店和美食，更有免费代驾、专业领航、沿线安全监控等服务；以及第六星“记忆永恒”，在行程结束之际，途牛将为团友精心安排一场离别晚宴。
通过专属的“六星”服务，途牛为用户提供了涵盖出行全程的贴心服务，全方面保障长线自驾用户的体验。
在提供高品质服务的基础上，途牛还用心听取每一位用户的评价和建议。比如听从用户反馈，将“六星自驾”川藏行程从往年的9天和15天变更为今年的10天和15天，以提升行程舒适度。此外，今年途牛还为拼车或落地租车用户提供免费接送机服务，进一步提升用户体验。
“我们重视每位用户的感受，给用户提供行前悉心答疑以及行中的细微关怀，全程关注用户旅行体验。”王陈表示，接下来，途牛跟队自驾将不懈努力，持续引领行业服务标准，提升用户出游体验。
