(中国航空旅游网讯www.cnair.com 南航新疆 周群)“同学,早上好!”清晨,伴随着新疆春日的阳光,南航新疆分公司的新乘学员们四人一组,以标准站姿、贴心自然的微笑,在教学楼门口迎接每一个老师和同学的到来。
2016年,南航提出全力打造“阳光南航”新形象的建设理念,南航新疆分公司培训部的新乘务员们从自身做起,把“阳光心态、阳光工作、阳光生活”作为进入南航大家庭的第一步。
新乘培训中,班级统一化的管理,有效的让来自五湖四海的新乘务员们迅速了解认识,并以同桌、寝室为小组,从发型、妆容、着装,到微笑、礼仪、话语,每天互相提醒监督,让每一个新乘务员从培训第一天开始,就以一个职业人的标准严格要求自己。
一个礼仪手势、一次15度的鞠躬,从细节做起,让新乘务员们能互相学习,找出自身和别人的不足。新乘务员们集思广益,学以致用,不放过每一次学习的机会,把老师当作“旅客”,通过小组责任制,把飞行中迎客、送客变为对各科老师的课前迎接;课前起立问好变为鼓掌微笑,并向老师问好。
通过在培训中的这些细微改变,使新乘学员们在培训中就进入职业化状态,养成良好的职业习惯,努力提升自己,让“阳光南航”服务品牌根植于心,塑造崭新形象。