中国航空旅游网讯 2016年3月7日，由上航执行的釜山至浦东的FM830航班由于浦东天气原因备降至青岛，因牵扯到边防出入境问题，飞机上有20多位外籍旅客无法正常入境，若操作不当，边防会因旅客的入境问题对东航进行罚款，这必将会给公司带来不小的经济损失。最终，在地服部干部员工的同心合力之下，全部外籍旅客顺利入境，有力保障了本次备降航班。
当日得知消息后，部值班领导刘泓男及值班经理武千竣迅速做出反应，第一时间与边防沟通，解决部分旅客的入境事宜，经过多方努力，最终经边防请示上级，同意这部分旅客入境，但必须出示在24小时之内离境的机票，方可入境。因旅客均为外籍，沟通有困难，刘泓男经理和武千竣经理逐个跟旅客沟通，将这些旅客的护照收齐，拿到售票处给这些旅客一一订座改签，并打印行程单，保证旅客能在24小时内顺利离境避免罚款。在这些旅客中有两位意大利籍旅客，因下段航班是外航航班，青岛无外航票台，查不到票面，无法正常订座。经刘泓男经理多方联系，最终找到了该旅客的中国朋友，并希望其能帮助旅客进行改签。一开始该旅客表示非常不理解我们提出的请求，但经过长时间的沟通和解释，旅客最终表示理解，并按照边防提出的标准订妥后续机票，使得两位旅客顺利入境。
想旅客之所想，急旅客之所急，山东地服人再一次用心和行动践行了东航“以客为尊，倾心服务”的服务理念。
