中国航空旅游网讯www.cnair.com 1月11日上午，东航山东客舱部召开了2016年地面工作研讨座谈会，客舱部总经理张津员、党委书记潘洁及青岛地区23名地面工作人员参加了座谈会。座谈会上所有地面人员进行了2015年工作总结和2016年工作承诺，各部门进行了工作提升交流，为空地联动共同完成客舱部2016年各项指标任务打下了良好的基础。
会上，传达了总部、分公司、客舱部绩效解码的情况，重点对客舱部2016年工作任务、分公司严格考勤管理规定、2016年全员考核内容进行了学习，让大家对新工作任务做到心中有数，激励大家对待工作要有端正的态度和责任心，遵守公司的各项规章制度，严谨细致，做一个用心工作的人。
随后，与会人员分别对自己2015年的工作情况和2016年计划进行了汇报交流。所有参会人员发言完毕后，进入到部门间工作交流环节，针对平日工作中有疑问或者不顺畅的方面，部领导和机关部室负责人一一给予了回复和解答，增进双方的理解与沟通。座谈会气氛热烈，大家畅所欲言，每个人都积极发言，说出了所思所想。大家还一起分享了许多工作经验、沟通方法，进一步提升自己的工作能力和工作方式。
潘书记对此次会议做了点评，认为大家做到了坦诚、凝心，对今后的工作推动起到了良好的作用，并从七个方面对地面工作提出了要求。一是要做到换位思考、不忘初心；二是要具备良好的业务基础，有能力胜任本职工作；三是提高认识，更新观念，加强一线服务精神。紧跟公司节奏，做到“四提、两化”；四是努力提高员工感受，围绕一线，支撑一线，提高一线员工的满意度；五是改变工作方法，提高主动服务意识；六是加强学习，提高业务水平，多掌握沟通协调的技巧和方法；七是团结一致。每个人都贡献出自己的力量，建设优秀客舱。
张总在讲话中，从五个方面讲解了当前形势及加强地面工作的重要意义，一是分公司“四提”、“两化”工作的要求，分公司“十三五”发展的需要；二是改进工作作风、落实全员考核工作的需要；三是客舱部飞速发展、队伍管理能力提升的需要；四是业务扩展、运行与管理工作的需要；五是客舱部工作任务完成，地面机关、服务、管理、保障职能支撑作用的需要。
随后，张总对客舱部的下一步地面工作提出了八点要求：一是要与分部及时沟通，做好承接工作；二是要为一线做好服务，不要把“我能力不行”挂在嘴上；三是主动承接部门领导交办的任务，做好“首问责任制”；四是处理好家庭与工作的矛盾；五是多说“让我来”、“你放心”、“我能干”，乘务分部管好安全、服务、出勤率，完成价值指标，机关单位要服务好内部客户，统一思想，统一到“四提两化”，为分部做贡献；六是启用周例会制度；七是多思考“我能为乘务分部做什么？”，做好工作改进；八是严格考核打分，对工作不到位的进行轮岗体验提升。
2016年已经拉开了帷幕，客舱部全体人员将团结一致、共同努力，建立和谐的客舱部大家庭，共同优质完成2016年的工作。
供稿：客舱部 张倩
