随着社会经济发展，人们生活水平的提高，商务出行和旅行已经成为了人们日常生活的一部分，人们入住酒店的次数越来越多，时间也越来越长，某种程度上说酒店已经成为人们旅途上的另一个家。
对绝大多数人来说，家一定是是世界上做温暖最贴心的所在，虽说酒店在很多人的生活中扮演着第二个家的角色，但很多酒店并不能为旅客提供家的功能。任何人的家都不会仅仅是个睡觉和休息的地方，家为我们提供的最核心的部分就是贴心的照料和无微不至的关怀。
酒店要为顾客提供家一般的温暖，就不能用传统的观念把顾客当做上帝，而要把顾客当做自己的家人，为上帝提供的是小心翼翼的服务，而为家人提供的除了贴心的服务，还有满满的爱和关怀。
虽然每一家酒店都在宣传自己能让顾客“宾至如归”，但是真正能做到的却少之又少，在这方面，美豪酒店就做的很好。从顾客踏入美豪酒店开始，服务人员就会为每一位顾客提供最贴心的服务，不仅仅是有求必应，服务人员还会主动寻找发现顾客的需求，为顾客考虑的面面俱到，提供最细心周到的服务，增值服务无处不在，比如美豪酒店推行的延时到十八点退房就是把顾客当家人的表现，试问谁家会催着自己的家人匆匆离开呢。
最好的服务是带着家人一般的关怀的，要将顾客当做家人首先自己心中要有爱，只有每一个服务人员都心中有爱，才能设身处地的为顾客着想，为每一位顾客提供无处不在体贴入微的关怀。
美豪集团董事长龚兆庆先生曾说，他希望每一个员工都能发现顾客没有说出口的需求为顾客创造一些小小的感动。这正是龚兆庆先生对美豪酒店客户的爱，在龚兆庆先生的倡导和带领下，美豪集团旗下员工也是以爱为服务的内核，为顾客创造带有温度的服务。
美豪酒店被很多顾客赞为“酒店届的海底捞”，不仅仅是因为美豪酒店能提供最优质的服务，还因为美豪酒店的员工心中有爱，服务也带有家一般的温暖，为旅途中的顾客提供最贴心的服务和帮助，让顾客在旅途中找到了家一样的舒适感。
