世界旅游酒店业的先驱斯塔特勒曾经说过：“酒店从根本上讲,只销售一样东西,那就是服务。” 酒店的目标应是向客人提供最佳服务，酒店的根本宗旨也是让每一位入住的客人得到舒适和便利。
每一家致力于做好服务的酒店都有自己的服务哲学，而美豪酒店的服务哲学就是“我为客疯狂，客为我着迷”，比如其它酒店的退房时间一般在中午十二点点，VIP客户会延迟至下午两点，而美豪酒店全面推行延时到十八点退房，并且入住三十分钟不满意可无条件退房。这种史无前例的开创举措是美豪酒店服务的最佳代言，没有足够的自信和底气，没有哪一家酒店是敢做这种服务营销的。
除此之外，美豪酒店为顾客提供的亲情式服务也是美豪酒店深受顾客喜爱的重要原因。作为一家中档精致商旅主题酒店，美豪酒店的客人大多比较年轻，会寻求一些的独特的体验，除了满足客人的个性化需求，美豪酒店的信条是为顾客提供实实在在的帮助。
美豪酒店把服务作为立身之本，把工夫下在顾客入住酒店的每一个可想到的细节上，让顾客无处不舒适无处不方便：停车有代客泊车、出行有免费奔驰班车接送、入住有免费热毛巾和饮料供应、日常生活有个人管家打理、睡前有晚安奶，酒店甚至还贴心的为顾客准备了面膜、衣袜等，更不要说为客户擦行李箱、这客人寄存或邮寄行李、为生病客人提供酒店备用药、离店时免费叫车。正是这些做到极致的疯狂服务，让美豪酒店的顾客依靠，甚至依赖美豪酒店。
当下所有的酒店都在说要让顾客“宾至如归”，但是能像美豪酒店这样把服务做到极致甚至疯狂的却少之又少，所以只有美豪酒店才被行业和顾客赞为“酒店业的海底捞”。只有像美豪酒店这样把每一位顾客都当做自己的家人和亲人，不仅仅是简单的满足客人的需求，还能为顾客提供期望之外的增值服务，让顾客对酒店产生家一般的舒适感和依恋感， 才能真正让顾客有宾至如归之感。
美豪集团的疯狂服务付出也得到了回报，良好的口碑让美豪酒店知名度不断提升，集团规模不断扩大，有如此极致的服务哲学，美豪酒店必然能更上一层楼。
