随着社会经济发展和人民生活内容的丰富，商旅活动在人们的生活中所占的比例日益提高，人们对酒店的需要量越来越大的同时对酒店服务质量的要求也要来越高，只有高质量的服务才能为酒店留住顾客。
酒店经营的本质在于服务，没有好的服务就没有好的酒店。优质服务需要酒店形成自己的规范和标准，但如果只是按照既有的标准和规范区执行，服务难免流于刻板和机械，服务的对象是个体的人，且不说每个人的需求和喜好多少有些不同，大概没有顾客会喜欢一家刻板又机械的酒店，所以酒店服务不仅仅要有规范标准，还需要服务人员用心为顾客服务，只有用心才能为顾客提供带有温度的恰到好处的服务。
自然亲切的微笑、优雅得体的仪态、耐心的倾听和亲情式关怀以及令客户惊喜的增值服务都是美豪酒店高质量服务的表现，虽然这些服务在酒店规章制度中都有迹可循，但归根结底提供服务的和被服务的都是一个个个体的人，如果不用心，个体的服务人员虽然能在大的框架内为顾客提供符合酒店要求的服务，但是难免会让顾客感到敷衍和服务的流于表面，只有真正用心的服务才能让顾客拥有真正高质量的服务。
美豪酒店服务的用心从很多小细节上就可以体现，比如免费机场大巴接送;免费上下午茶;免费熨衣、擦鞋;免费擦洗车、免费矿泉水饮用以及有着居家用的所有小物品，比如应急药、棉签、发夹等的贴心服务框等等。这些都是我们日常生活及商旅中避无可避但是出门在外又不容易随手处理的部分，美豪酒店贴心的为客人考虑到了这些小细节就是用心服务的表现。
美豪酒店正是因为永无止境的用心服务获得了数百万活跃会员，培养和留住了自己的忠诚客户，酒店也在为顾客提供最好的服务的同时不断发展壮大。
