中国航空旅游网讯www.cnair.com 十一月的青岛已渐渐步入了寒冷的冬季，早上起床时总想多呆在暖暖的被窝里一分钟，哪怕再多一分钟都是好的。大街上形形色色的人们已穿起了厚外套、羽绒服和棉袜子。而“美丽冻人”的乘务员们依旧要早上四五点钟准时起床，穿着丝袜踩着街灯上的霓虹迎着寒风等待机组车的到来。也许这听起来略微有些心酸，但对于热爱着这份职业的乘务员们来说这都不算什么，寒风中最美的就是那一身微笑着的制服。
馨燕大组是我们山东分公司客舱部二分部的一股新鲜血液，年轻朝气的新晋乘务员在大组中占大多数，大组每个月都会举办一次活动，既利于同事之间的交流与合作配合，又能提升彼此的业务知识。活动的多样化也使我们每位成员对每个月的大组活动充满了期待。由于考虑到寒冷的天气原因和近期小伙伴们的航班压力，既然这是一个微信的时代，我们何不尝试足不出户利用微信展开一次业务学习的会议呢？于是馨燕大组决定利用微信进行大约一个小时的案例分析会议，由案例展开话题进行业务方面的讨论，意在提高大家的沟通能力，减少投诉的潜在隐患。大家相约在11月23日晚上7点整，当天没有航班任务的人员每人准备一则服务案例或者服务提升的建议，畅所欲言，共同讨论，共同学习，共同进步，同时也十分欢迎落地早的朋友一起参与。
就这样，23日晚上7点整大家就准时在微信群里相见了。话没多说，最先由一个餐食纠纷的案例展开了激烈的讨论，由一个案例拓展发展到一个接一个的案例，大家踊跃的发言，群里热闹极了。有的组员诉说自己在航班中遇到的类似问题，有的组员分享自己的经验，有的提出快速有效的解决办法，有的总结避免投诉的有利措施。就这样大家在群里有说有笑好不热闹，既增进了彼此的感情又提升了综合业务能力。
一个小时的时间过得飞快，在这一个小时内大组成员在一起讨论了三个方面的服务案例，分别在餐食、急救、协助特殊旅客方面进行了业务的梳理与服务方面的提高研讨，每个组员都受益匪浅。会议结束后，群里又不断响起掌声和共鸣声，原来是刚刚落地的朋友们看到了群里的会议纷纷向大家分享自己的想法与心情，群里的各位领导们也纷纷回复，给予大家建议与支持。一直到深夜，群里还时不时亮起温暖的回复，此时窗外已飘起雪花，但每个人的心里都是暖暖的，感觉在馨燕这个大家庭里面是幸福的。
就这样业务学习会议圆满结束了，这次活动的成功组织离不开小伙伴们热情的参与还有领导们真切的关怀。交流过程中有许多地方值得回顾和细细品味。日后的航班大家齐心协力，不怕旅客出难题，不怕天气不给力，只要我们耐心去做好该做的工作，尽力去满足旅客的需求，同事之间开心的度过每一天，我们一定会把这份美丽的职业变得更有魅力。
冷风吹响了悬窗，吹扬了尘土，吹落了枫叶，也许明天的天气依旧寒冷，别怕，只要我们团结协作、携手并进，温暖就会传递给每一个人。
供稿：客舱部 马晓晓
