中国航空旅游网讯www.cnair.com 为切实提升国航西南分公司中转服务品质，打造一个让旅客感受更方便、更快捷、更舒适、更温馨的中转旅途。西南地面服务部于8月27日，召开了由职能科室和各中心负责现场运行领导参加的“成都中转服务品质提升”的专题会议。地面服务部总经理鄢戟和副总经理彭良萍对此次专题会议内容进行指导并提出相应的要求。
此次专题会议，地服部业务室首先就成都中转目前所开通的航线情况以及今后成都中转的走向和规划做了详尽的阐述；旅客服务中心中转项目就中转目前现状和存在的问题以及如何做好中转品质提升做了详细汇报；随后行李中心提出了中转行李在保障过程中存在的问题以及需要进一步协调事项，站坪中心表示全力做好中转旅客的车辆运行保障，为急转、团队旅客提供快捷的车辆服务，确保中转旅客顺利成行；现场指挥调度室专门针对中转信息监控和会影响航班正点的中转旅客监控提出专项研讨意见；品质室针对2015年中转服务CSS旅客满意度指标进行细化分析，就如何做好急转团队旅客提出相应建议。
随后，地面服务部副总经理彭良萍要求各现场相关部门，密切做好中转保障的配合工作，就如何发挥中转保障小组的作用和中转怎样和国际接轨以及中转细微服务存在的不足提出了进一步的建议和要求。
最后，地面服务总经理鄢戟进一步明确中转服务在一线保障工作中的不可或缺的重要性，要求中转数据来源的完善性、及时性和准确性。提出建立地面服务内外部走访机制，完善中转须知卡和提示卡以及内部深度挖潜等措施，有效提升中转服务品质。
此次会议高效有序，明确梳理了成都中转保障存在的难点和进一步提升的环节以及需要拓展的新业务等保障措施。西南地面服务部各中心整体联动，将全面推动成都中转服务品质，更上一个新的台阶。
(国航西南地服部 田结利)
