进入七月暑运旺季，候机楼每天都有上百名“小单飞”出行，他们离开家长亲人的陪伴，独自一人踏上行程，于是，国航西南地服部爱心柜台像一个临时的孩子托管班，每天都挤满了叽叽喳喳的无成人陪伴儿童。
7月8日上午，爱心柜台前像往常一样排满了办理无陪手续的家长和孩子，在休息区域的小凳子上，已经坐满了近20名小朋友，工作人员李强在柜台上接待旅客、核对信息、填写单据、有条不紊地处理着业务。当李强从一阵忙碌中抬起头来，此时距离CA4403成都到拉萨的航班起飞只剩一个小时，系统显示还有三名小朋友办理了登机手续却迟迟未办理无陪手续，眼看时间临近，李强在系统上查到了家长电话，对方的回复却他大吃一惊，家长称他已经将三个孩子送进了安检口，他自己也早已离开机场。原来，旅客是第一次办理无成人陪伴儿童手续，他在为孩子办好登机手续后忽略了值机人员的提示，径直将三个小孩送到了安检口，他们以为安检人员会接应孩子并照顾他们直至登机，于是，看到孩子们平安通过安检后，他们便离开了。
听到这个消息，李强不由得倒吸一口冷气，三个小孩子在偌大的候机楼，找不到路怎么办，走丢了怎么办，登不了机孩子哭闹怎么办。李强立即将情况报告值班主任，时间紧急，工作人员分头行动，值班主任立即通知各个登机口，留意是否看到三个小孩，同时，爱心驿站组员陈欧立刻前往各个登机口找寻，但是人海茫茫，要在几十个登机口找到三个小孩哪有那么容易。陈欧首先跑到了CA4403登机口，来回查看并呼喊小孩的名字，终于，在158号登机口角落的椅子上，看到了正在玩耍打闹的三个小孩，确定他们就是要找的孩子后，陈欧将他们带回了爱心柜台。另一边，李强也积极联系家长，安抚他们的情绪并请他们带上手续单马上回机场补办手续。
半小时后，孩子家长赶到机场，工作人员将家长带到售票处改签航班并协助办理了登机和无陪手续，经过近一个小时的努力，孩子们终于能安全成行。在爱心柜台旁，家长抱着孩子不停地说着感谢的话，感谢工作人员的认真和尽职，并承诺以后一定要认真阅读相关规定，认真听从值机人员的指引，不会再这么粗心了。
(国航西南地服部 谭艳秋 张新彪)
