中国航空旅游网讯www.cnair.com 进入2015年暑运以来，东航山东人面对的是频繁的雷雨天气、持续不断的烈日高温、熙熙攘攘的旅客、目不暇接的航班起落。自7月1日开始旺季生产以来，分公司青、济、烟三地每日保障进出港航班130班次，东航山东人在这种酷暑环境中，挥洒着汗水、释放着激情，以保证安全为前提、优质服务为根本，敬业履职、无私奉献，在平凡的岗位上谱写着一幕幕感人的故事。
贴心服务 保障高龄台胞返乡
“我已经十多年没从台湾返乡了，就想在有生之年回家乡再看看。这次真的很感谢东航的工作人员！”日前，在青岛流亭国际机场，一位95岁高龄的老人感慨地说。在航班最密集的时段，为保障11位从台湾返乡的高龄轮椅旅客顺利入境，分公司地服员工积极调配人力，过边防、取行李、过海关，顺利将11为旅客送到接机家人手中。
当天从台北飞往青岛的MU2042航班上有11名轮椅旅客，这些老人都是回乡祭祖和探亲的，年龄均在85岁以上，在家人的搀扶下基本都能行走，但是考虑到在候机楼里会走很长一段路，他们还有手提行李，所以台北的工作人员在给这些老人办理乘机手续的时候，尽可能地给他们申请了到达青岛后的轮椅服务。分公司地服部在距离飞机降落半小时的时候，了解到这一情况，并迅速行动起来。
按照计划，MU2042航班会于当日15点35分到达机场，而每天的15时30分到18时正是航班最密集的时候，要一次性抽出人员到现场推送这11个轮椅有相当的难度，何况这些轮椅旅客还要过边防、取行李、过海关。从航班停靠的5号廊桥口到国际到达口大约要走一公里，如果保障不及时，会因为等待下机时间太长引起旅客不满，也会造成后续航班的延误。服务主任杨光在地服微信群里发布了这个信息，各部门经理及部分地服员工迅速到廊桥口及行李转盘处做好准备。
15点35分，飞机缓缓地靠上了廊桥，地服员工一边嘱咐老人们走出客舱注意安全，一边提醒他们不要忘记携带自己的手提行李，并指挥大家依次将坐上轮椅的老人推走。青岛旅客分部经理曲鹰推送的是一名95岁高龄的老人，他因为年龄大又没带照片，办理落地签的时候等了很长时间。曲经理一直耐心地为他跑前跑后，帮助他顺利地办好了入境手续，又帮忙取行李过了海关。
经过近一个小时的忙碌，工作人员终于顺利将这11名从台湾返乡的轮椅旅客送到了接机家人手中。旅客和家人们十分感动：“在香港或台湾都会有一些有偿的提取行李服务，在青岛，看到东航的工作人员这么主动地为我们跑前跑后，真的太感谢也太麻烦你们了。”
万米高空 别样求婚永难忘
2015年7月16日，山东分公司客舱服务部接到一个特殊任务，旅客刘先生向东航致电求助：希望帮助他完成一个心愿，在7月24日MU5530（大庆-青岛）航班上向女友求婚。因为需要在求婚前对女友保密，求婚准备工作希望能得到工作人员的帮助。山东分公司乘务长姜小倩接到任务后第一时间与旅客取得了联系，了解旅客的需求，与乘务组进行了周密的部署，既要保障航班安全，又要给旅客留下难忘的体验。
“ 女士们、先生们：大家好！我是本次航班的乘务长，今天，我们将协助一位先生完成一个心愿，和大家一起见证一段美好时光！我们相信，每一个待嫁的姑娘，都会渴望自己心爱的男孩能够在一个特别的场合，用一种特殊的方式向自己许下一生的承诺。在本次航班上就有一位幸运的女孩，一会将有一位帅气的小伙在这万米高空向她进行特别的告白，接下来就请我们在座的各位与机组一同见证这幸福甜蜜的时刻!”
客舱顿时沸沸扬扬，在座的所有旅客目光都在快速找寻这有心的男主角与幸福的女主角，此时客舱再次响起广播，伴随着刘先生万米高空的千字告白，客舱里充斥着感动，最后他喊道：“亲爱的嫁给我吧!”， 几名旅客竟激动的先行回答：“我愿意！”客舱内响起短暂的笑声又立刻陷入宁静，等待女主角王女士的回答，王女士轻轻地说了一声“好”，让客舱里掌声雷动，刘先生送上鲜花，并为王女士带上了钻戒。航班落地后刘先生、王女士与机组合影留念并表示了感谢，机组也送上最诚挚的祝福：百年好合，幸福永远！
加班飞行 顾“大家”舍“小家”
“旺季过半，当前除了自身较重的航班任务外，由于天气原因，临时航班变更非常大，加班、延误都成了家常便饭，但我们的飞行员从来没有一句怨言……”济南飞行部总经理刘凤源这样说。
在每一个安全正点的航班任务、每一次平稳的起飞降落和每一个临时加班、代班、航班变更的背后，无不浸透着飞行员们辛勤的汗水、顾全大局的胸怀和舍小家保大家的付出。
7月22日黄德峰、刘庆亮机组执飞济南-海拉尔-济南航班,因前面航班晚到于凌晨起飞,机组克服身体疲劳和机场天气不稳定的困难,又是飞了一个通宵，于第二天的早晨8时许在济南安全落地，“我们只是少休息一会而已，后续航班能够不受影响才是大事，我们这些根本算不了什么。” 几乎一夜的辛劳就被他们那么简单几句话轻描淡写过去了；8月3日范晓平、林杉机组执行广州济南航班，济南天气原因备降青岛，管制流控到深夜取消航班，因青岛无备份组可用，范晓平为保证航班运行，第二天他又继续执行补班任务……
毫无怨言的加班、随时听从飞行部调配，在这个旺季，就是这样一群任劳任怨的可爱飞行员们用劳动撑起了一片奉献的天空，以敬业的精神践行他们幸福东航的诺言，确保每一个航班任务的圆满完成，为旺季添彩！
旺季生产虽已过半，东航山东人的步伐依旧那么匆忙，炎炎夏日下，他们的脚印遍及着全国，他们用自己的勤奋和汗水不断提升安全服务品质，用实际行动保障了东航旺季工作的和谐有序。
