中国航空旅游网讯www.cnair.com 暑运过半，旅客数量依旧居高不下，加之夏季雷雨频繁，行李运输不正常情况时有发生。为保证旅客及时取到行李，行李查询员们坚守岗位，当遇到行李大面积不正常的时候，查询员们更需要及时处置特情，保证旅客便捷舒适的行程。
8月11日，由林芝飞往成都的CA4252航班，由于飞机减载，随机的89件行李均未随机到达，改由当日后续航班CA052运抵。得知此信息，国航西南行李员提前填写好航班延误通报板放在25号转盘前，下午16：30分，旅客陆续到达行李大厅，一时间，柜台前围满了焦急的旅客。超越班组组员们集体上阵，逐一为旅客解释，并告知行李后续消息。经过耐心解释，行李员为66件行李办理了行李不正常运输手续，承诺行李到达后民航快递送至或者转机送达，剩余的23件行李旅客自取。
18:10分，89件行李安全运达，行李员们仔细核对并进行后续处置：当中有一个旅行团将中转当日杭州航班，由于时间紧迫，收到行李后，行李员第一时间找出了这11件行李，迅速送到中转柜台安全交到了旅客手中；已办理手续的66件行李，查询员仔细地分出行李的目的地、为行李挂速运牌。其中有一件红色旅行箱，运输过程中丢失了行李条，于是查询员们通过逐一打电话联系旅客，询问颜色、种类，最终确定了这件旅行箱的主人。19:50分，所有行李处理完毕，无一差错。
100分钟，89件行李妥善处置，在当天，行李查询员还另外处置了近百件晚到行李，面对堆积如山的不正常行李，查询员们没有退缩，有条不紊从容应对，在保证工作效率的同时，高质量贴心的服务也收获了旅客的理解与感谢。
（国航西南地服部 刘琦）
