中国航空旅游网讯 3月24日,邓季旅客乘坐CA428从香港到成都后,申报托运的一件内装奢侈品包的黑色帆布包未收到,行李价值25万，务必要找到，接到申请后,查询员立即立案查询。由于旅客是在澳门码头办理的值机手续，查询员多次联系澳门码头和香港航站，澳门码头均称行李已交接给香港机场，但香港机场却坚称未收到该件行李，直到26日,行李也无下落。
从24日晚上立案到26日早上，旅客几乎每半小时一个电话询问行李下落，表示他恨不得马上买张机票亲自去香港找，查询员一边将查询进度告知旅客，一边宽慰旅客说我处将全力查找。26日09：00，查询员吴涛在接到行李中心对此案的专项安排后，专注对此案进行追踪查询。16：00，吴涛通过对行李全球查询系统不断梳理，终于发现系统内有一件掉牌行李与旅客申报的包类似，但香港系统内建的多收行李与旅客申报的完全不匹配，于是，查询员多次致电香港核实，但均被告知不是我处遗失的行李。吴涛并未放弃，执着地与香港联系，最终，对方一位黄姓员工终于被吴涛的执着感动，去库房核对后告知吴涛，可能是该件行李，于是，吴涛立即进行系统索要，香港告知会用当日CA428航班运到。挂完电话，吴涛立即通知旅客，请旅客在航班到达后来机场亲自核对。22：40分，吴涛收到了行李，旅客当场确认了这正是自己遗失的帆布包，旅客当面清点内物无误后非常激动，握住吴涛的手再三表示感谢，同时也对国航认真负责的工作态度表示高度认可。 （国航西南地服部 王静）
