中国航空旅游网讯www.cnair.com 7月3日，是暑运中平凡的一天，国航西南行李中心超越班组的组员们像往常一样在双流机场到达大厅认真检验着行李票，晚上23:20，随着北京飞来成都CA4120航班的旅客们纷纷取走行李离开，两名旅客急匆匆地来到行李查询柜台。行李查询员王丹热心迎接了他们，经过询问得知旅客郑女士乘坐的正是CA4120航班，却没有取到自己的托运行李，旅客此次到蓉是为了参加7月4日的拍卖会，行李中装有大量收藏币，价值连城，如若丢失，后果不堪设想……话没说完，泪水又开始在郑女士眼眶里打转。
王丹一边安抚旅客，一边确认了行李确实不在本场，随即立即电联北京行李查询，一直无法接通，系统中也没有发现此行李下落，由于旅客着急赶去布置会场，王丹为旅客办理了行李查询手续并向旅客承诺，接下来将继续查找此件行李，一有消息将会第一时间通知旅客。送走旅客，王丹立即将此案上报了值班领导，查询员们也随时关注系统和现场，希望尽快查查到行李踪迹。功夫不负有心人，00:10分，这件价值百万的行李随着后续北京航班安全抵达，查询员核实无误后联系郑女士。十分钟后，郑女士来到行李大厅，看着失而复得的行李箱，郑女士情绪十分激动连声说着感谢，并主动要求与查询员合影，说要以此纪念此次拍卖活动。
旅客顺利取到行李，查询员们心里的石头也终于落地，无论在淡季旺季，无论行李价值几何，查询员们都会认真对待每一件特殊行李，用细致和高效的服务为旅客带去快捷和安心。（国航西南地服部 刘琦）
