中国航空旅游网讯www.cnair.com 2015年7月30日，康海涛乘务组（朱立虹、徐华、杨慧、张超）执飞MU5541航班。旅客登机时，乘务组发现有一个学生假期游学团，三十多名十岁左右的孩子，刚刚从加拿大回到中国，转机回济南。乘务组细心的安排好“娃娃团”的座位，并提醒好安全注意事项。同时4号乘务员张超在客舱中迎客时主动询问旅客座位号码，并指导旅客就坐。
在第一辆摆渡车上的旅客登机时，张超突然发现坐在47排L旅客的登机牌上显示的航班号与本航班有误，经询问确定该名旅客应该乘坐FM9459浦东_贵阳航班。张超及时向乘务长康海涛汇报情况，康海涛第一时间报告机长，并通知地服人员。经过与地服人员的交接，将旅客信息核实确认后，旅客由地服人员带下飞机。之后，乘务长组织乘务组在最短的时间内确定客舱清舱正常，并再次恢复登机，保证航班在21:30准时推出。
飞机起飞后，乘务组在提供正常服务的同时加强客舱巡视。“娃娃团”的孩子们可能因为长途跋涉，纷纷睡着了，乘务员仔细检查他们每一个人的安全带，已经解开的，就帮孩子们重新系好，以确保他们的安全。飞机即将下降时，乘务员又一一叫醒孩子们，给他们准备好温开水，帮助他们调整好座椅……
旺季生产期间，航班量大、旅客人数多，各种突发状况频发，乘务员通过主动细心的工作，不仅让旅客感受到东航的温馨服务，更为客舱安全保驾护航。
供稿：客舱部 康海涛 张超
