北京 2015-07-28(中国商业电讯)－－ 近日，一位旅客专程来到奥凯航空天津机场柜台送来了感谢信和锦旗，以答谢奥凯航空所给予的热情帮助。
她感激地对奥凯航空员工说：“如果没有你们的热心帮助，我和妈妈当时真不知该怎么办！虽然与你们萍水相逢，但是让我们真切的感受到了奥凯航空的真情！”
原来，两名旅客（母女）于6月21日乘坐奥凯航空BK2768航班抵达天津时，母亲由于旅途劳累深感不适，已无法自行下机而只能倚靠在座椅上休息。女儿一下子手忙脚乱，不知如何是好。奥凯航空立即为这名旅客启动“旅客帮扶计划”，一方面机组与机场地面协调升降机、摆渡车、轮椅等便于旅客下机，另一方面乘务员拿来靠枕和毯子让旅客更加舒适。在周密的准备后，奥凯航空妥善帮助母女俩顺利下机并安排专人护送她们乘车回家。
虽然时间已经过去了一个月，但母女俩对奥凯航空的帮助仍然难以忘怀。于是特意郑重向奥凯航空赠送锦旗，并写来感谢信，字里行间流露出他们的感激之情。感谢信深情地写道：“在我们最无助最需要帮助的时候，大家纷纷施予援手，群策群力，时时的安慰，使我们度过难关。危机时刻见真情，出门在外，虽萍水相逢，却倾力相助。”
祥云相伴，真情相随。一个看似简单的服务故事，折射出奥凯人的服务精神与理念。
