中国航空旅游网讯www.cnair.com 6月29日至7月3日，山东分公司组织了2015年度服务质量管理体系内部审核暨流程审计，对青岛、济南地区体系内的 11个单位进行了现场审核和流程诊断。本次内审特邀了总部人资部流程主管向可嘉、山西分公司服质部流程主管梁青蓉、北京分公司服质部张迪和东航物流主任审核员陆煜四位专家前来帮助和指导审核，7月3日上午，两地以视频形式召开了末次会议，分公司姚永录副总经理到会听取了内审组的审核汇报并讲了话。
今年体系运行内外部环境都有所变化，一是ISO9001标准将改为2015版，新版标准强化了绩效、风控等方面的要求。二是BSI公司今年对分公司的外审为换证审核，审核覆盖面更宽。三是总部流程建设进度要求进行流程审计。而且，分公司内部也有职能和机构的调整。审核组以流程审核的方法，检查了对航班正常性、服务品质等有影响的关键流程，特别是信息传递、部门接口等关键环节，共提出了44项改进点。
几位外请审核员在审核过程中与被审核单位沟通和交流了兄弟分子公司业务流程改进的经验，探讨了接口流程的优化与合理。通过专家的带组审核，也使分公司审核员拓展了思路，实现了增值审核的目的。山西分公司是公司流程建设的试点单位，流程管理项目曾获公司管理点项目最高奖项，末次会议上，山西分公司梁青蓉主管介绍了他们开展流程设计、建立、实施的过程，使我们对流程建设的实现方法和根基作用有了更深刻的认识。
姚副总做了审核结论,对几位专家的帮助和内审员认真负责的态度表示感谢。最后他要求各单位按时间节点完成整改措施的制定和实施，强调要做到有效改进，并将整改情况纳入考核。各单位要以此为契机，进一步梳理工作流程，加强基础管理，为提升服务质量，做好旺季生产各项工作，圆满完成全年各项任务打下坚实的基础。
