中国航空旅游网讯 是什么让乘务员对这片蓝天充满坚持，是什么让乘务员对这身制服一往情深，是什么让乘务员笑中带泪……2015年6月10日的MU5193/4航班上，或许您能找到答案。
2015年6月10日，曲晶乘务组（李颖、王丽青、刘凯悦、崔茜子）执行5193/4（青岛-北京-青岛）航班时，由于北京暴雨原因导致航班延误，原计划于18:35北京起飞的航班在延误了6小时以后，一直推迟到晚上零点之后起飞。
在这期间不断有旅客按呼唤铃询问原因，乘务组都耐心的一一回答。在一直得不到准确起飞时间后旅客情绪更加躁动，乘务组随即提供了餐饮服务，随着时间不断流逝，旅客聚集在走廊中纷纷议论，甚至有位旅客拿出了速效救心丸，乘务长曲晶和2号乘务员李颖见此场景迅速将客舱温度调低，打开通风口，为旅客做好后续服务，后舱乘务员进行耐心解释。后来又陆续有旅客要求下机，乘务长曲晶与地面人员帮助旅客进行改签、行李取出和托运 。其中一位旅客王先生经过乘务长曲晶耐心的解释决定不下机继续等待。熟悉乘务长曲晶的人都知道，她的嗓子有些沙哑，一直在吃着中药，这位旅客得知以后非常的关心，也为她在这样的情况下，在客舱里耐心的来回奔波和解释点赞。这时窗外下起了暴雨，旅客的情绪又被点燃，个别旅客情绪激动不听任何解释，就要起飞时间。这时客舱传来了来自驾驶舱的声音，机长用其独特的真诚加幽默的方式告知了旅客目前的形势。
“女士们、先生们：
晚上好!
欢迎您乘坐东方航空5194航班。
如果您关注了今天的气象预报，您就会知道整个华北地区还都在强雷雨的笼罩之下，而我们的航路就在这个区域内，本来我们排在第八架，十五分钟一架很快就能轮到我们了。但是，您可以看看窗外，就在刚刚雷雨丧心病狂地、惨无人道地覆盖了北京机场，预计持续两个小时，所以之前的时间就变得毫无意义了。如果老天能给面子，我们应该能在未来的某个时间起飞。但在此之前，您和我们都只能静静的坐在座位上欣赏北京的雨夜了，然后、就没有然后了。
谢谢！”
大家被机长温暖可爱的广播和客观积极的心态感染了，旅客们的心情瞬间变的舒缓。而这份机长广播的底稿在航班结束后也在其他空勤员工中广为流传和点赞，将这份正能量和感动一直传递下去。后舱乘务员随即走入客舱为旅客继续服务，为睡觉的旅客盖好毛毯，方便旅客更好的休息，就这样乘务组在客舱中和旅客度过了六个多小时，最后天气没有好转的迹象，宣布航班取消次日补班。旅客和机组纷纷回到酒店休息，等待第二天的航班。 就这样，第二天的航班顺利进行，旅客王先生上机后第一时间给了乘务长咽喉药以及介绍各种治疗方法，原来在前一天晚上得知乘务长嗓子不舒服，一直担心并打听乘务组的去处，准备连夜将药送过去，旅客的真诚感动了整个乘务组。
经过这次的航班延误，不仅展现了乘务组良好的职业素养，机组的完美配合，也让我们感受到了越来越多的旅客能了解机组的辛苦，让我们收获了惊喜和感动。为我们的机组、乘务组、旅客点赞！
供稿人：客舱部 曲晶 王丽娟
