(中国航空旅游网讯 通讯员段潇茜 孟函墨)2014年6月10日，东航山东分公司客舱部段潇茜乘务组执飞MU2421航班，由浦东飞往南充。飞机平飞后，32K的旅客来到前舱向乘务组求助，她的母亲身体不舒服，呼吸有些困难。乘务长马上来到急病旅客的身边，此时突发急病的旅客嘴唇发紫，脉搏快而乱，手心冰凉。与旅客家属沟通后，乘务长得知该旅客有哮喘病史，但自带药已托运，并且起飞感觉胸闷、憋气。
乘务组立刻展开急救，通过广播寻找医生后，40L旅客与乘务员联络，表示她是护士，可以帮助对急病旅客的情况进行检查。经过初步诊断，护士旅客表示该旅客需要持续吸氧和服用哮喘专用药物。乘务组马上取下氧气瓶为其吸氧，由于没有止喘药，再次广播求助于旅客。38A旅客称自己是军医大的医生，有自备哮喘专用药——硫酸沙丁胺醇。经护士旅客及急病旅客家属确认后，同意并为其服下。此后，乘务员合理分工，始终监控着急病旅客的情况。随着时间的流逝，老人的的身体状况逐渐好转。看到老人气色恢复，大家都松了口气。
飞机落地前，乘务长向急病旅客家属询问是否需要安排救护车和担架，旅客表示不需要，于是乘务组贴心的安排了到站轮椅服务。到达后，乘务组把老人慢慢搀下飞机，乘务长细心叮嘱她们尽快去医院就诊，以免耽误病情。急病旅客及家属被乘务员的热情服务所打动，连声说：“谢谢，谢谢你们这一路的照顾。”
高空飞行异于常规的客舱环境，经常会有旅客感到不适，此时的客舱乘务员便承担起医务人员的角色，把航空安全与优质服务带给四面八方的旅客的同时，也赢得了旅客们的一致好评。
