2014年8月17日，东航山东分公司客舱部李彤乘务组执行MU2338航班(乌鲁木齐-兰州)，期间有位旅客突发急病，乘务组及时发现积极救助，最终化险为夷，旅客平安抵达兰州。
飞机平飞后，乘务组如往常一样有序的进行客舱巡视。21:20，乘务员发现有位旅客脸色苍白，立即上前询问是否身体不适需要帮助，旅客表示身体不舒服。乘务员立即报告乘务长，乘务组马上展开机上急救。乘务长第一时间赶到现场，2号乘务员广播寻找医生。观察旅客病情后，乘务长询问其同行人员该旅客是否有病史，经了解旅客患有严重的妇科病及钾缺乏症。在征得同行人员同意后，乘务长拿来氧气瓶为旅客吸氧，并用枕头和毛毯为其调整舒适的姿势，同时蹲在一旁安抚她的情绪密切关注其病情。几分钟后，旅客情况有所好转，拿出自带中药交给乘务组，乘务员进行温热后，帮助旅客服下。
飞机降落时，经过乘务组的悉心照顾，虽然旅客脸色略微好转，但身体仍旧非常不适。与旅客协商后，乘务长联系了机组为其叫救护车，同时安排乘务员坐在旅客旁边看护直至航班落地。当地面医护人员上机安排旅客下机时，旅客及其同行人员拉着乘务长的手连连说：“谢谢你们!”。
面对旅客空中突发急病的事件，乘务组运用熟练的专业技能沉着应对，妥善处理，帮助旅客缓解了病情，赢得了旅客的好评，同时也为东航树立了良好的社会形象。
供稿：客舱部 李彤 孟函墨
