中国航空旅游网讯 （通讯员：秦佳明赵德福）2015年6月6日，乌鲁木齐机场候机楼派出所接到海航服务柜台报警称有旅客在柜台前情绪激动，请求维持秩序。
候机楼派出所立即出警前往海航服务柜台，到现场后发现系因UQ2513航班延误至下午5点起飞，五名旅客前往柜台寻找航空公司解释，但因乌鲁木齐航空公司未在机场设置柜台，且没有乌鲁木齐航空公司工作人员出面做解释。于是旅客找到海航柜台求助，海航柜台工作人员解释由于乌航未设置柜台，建议拨打乌航客服电话投诉建议。
由于旅客延误时间较长，且一直没有工作人员出面做解释工作，五名旅客的情绪较为激动，并与海航工作人员爆发冲突。我所民警秦佳明在了解相关情况后，立即安抚旅客情绪，告诫旅客通过合理合法的手段维护自身权益，多了解航空法律关于航班延误的赔偿事宜，不可冲动行事，同时积极联系海航柜台，协调有关方面为这五名旅客安排食宿。安排好相关事宜之后，旅客对民警认真负责的态度极为赞赏，并写下感谢信表达对民警积极解决群众困难的谢意。
