中国航空旅游网讯 在繁忙的成都双流国际机场出发大厅，你总是会不经意间听到这样一句话：旅客误机、焦急匆忙时，工作人员会礼貌告知，“请找值机总台”；当旅客订票有误不能成行时，工作人员还是会礼貌指引，“请找值机总台”，当航班延误不正常、上百名旅客需要改签行程时，“请找值机总台”更是成为现场使用频率最高的词。就是这样一个不足三尺的服务柜台，成为现场不正常航班处置的最前沿阵地，而“值班主任”，就是这个阵地的值守人。
同事眼中的“业务宝典”
宋豫成，就是这个前沿阵地中的一员。这个憨厚实在的值班主任，被同事们亲切地称为“宋太阳”，因为他所在的班组名叫太阳花，连续两年被评选为国航优秀班组，而他，就是这个优秀班组的班组长兼领头人，曾获得中航集团优秀班组长、国航优秀班组长、分公司先进个人、优秀员工等称号。
值机总台是整个现场值机工作的“大脑”和指挥部，作为该“指挥部”的指挥员，需要有高度的责任心和协调能力，才能把繁琐的工作安排得妥妥帖帖。作为一名优秀的“指挥员”，宋豫成业务娴熟，能及时准确地了解当天航班动态并准确做好安排和预案，积极有效地与现场各生产单位沟通、协调，共享信息。
在同事眼中，宋豫成不仅是班组长，还是班组无处不在的“业务宝典”:每次班前会，宋豫成都开展高效率的业务复训，结合近日典型旅客投诉或业务差错案例进行分析、总结，再通过现场案例情景模拟，让组员找准原因，及时纠正；上柜时，他要么在值班柜台为旅客解决疑难问题，要么是拿着对讲机在值机柜台间穿梭巡视，如值机员遇到棘手问题，他总是第一时间出现并给予帮助，在同事眼中，他不仅是“业务宝典”，还是特情“灭火器”。
现场特情处置 他是“一把利刃”
值班总台，就是为旅客解决疑难问题的地方，别上了“值班主任”这个名牌，就意味着担起了不一样的责任。宋豫成，这个同事眼中特情处置的“一把利刃”，拥有超强的特情处置能力，总是能有效为旅客解决各种难题。今年8月，一个五人的小团队计划乘坐国航航班由上海直飞九寨，因当日上海航班延误，旅客辗转到成都，希望能由成都中转。但是当天成都至九寨的航班满座，旅客也并未订妥座位，心里十分焦急，情急之下到值机总台找到了正值班的宋豫成。了解情况后，宋豫成没有放弃，立即联系调度室和售票处，密切关注航班状态，经过多方努力，旅客终于赶上了最后一班航班，临行，旅客握住宋豫的双手连声道谢。
今年暑运期间，北京突遇雷暴天气，进出港航班大面积延误甚至取消。日均拥有30个航班的国航京蓉快线受到严重影响，当晚23时46分，7班由成都飞往北京的航班被取消，上千旅客滞留成都双流国际机场。面对特情，宋豫成带领全组成员立即投入到不正常航班保障中，与现场各单位保持联络，帮助旅客办理改签、退票，同时耐心做好安抚和解释工作，一切都有条不紊进行着，经过近二十小时的通宵奋战，滞留成都的旅客全部成行，期间没有发生一起投诉事件。
班组的“主心骨”
作为青年文明号——国航金沙值机组的号长，宋豫成在做好生产保障的同时致力加强班组团队建设，多次为过生日的组员策划惊喜连连的生日宴会，也举行迎新会和欢送会，让组员体会到家的温暖。除此之外，宋豫成还积极组织户外拓展活动，把值机业务知识巧妙穿插其中。今年6月，宋豫成带领组员举办了一场户外运动会，活动从策划、宣传、动员到举行，全部由组员们一手操办，内容涵盖田径、骑行、接力赛等内容。比赛过程中，大家互帮互助，尽情分享着比赛带来的乐趣。几次活动下来，大家的心靠得更近了，组员们感触地说到：“宋太阳不仅是业务能手，还是组织能手，在他的带领下，我们相互学习，共同进步，不仅业务提升了，工作氛围也非常和谐。”
谈到班组连续两年获得国航优秀班组的殊荣，宋豫成很谦虚，他一再强调，这是班组23朵太阳花一起努力的结果。“既然我们选择了服务行业，就选择了坚守和责任，自穿上这身制服起，我们代表的就是国航，所以我们就要就尽一切努力把工作做好。”站在柜台前，“宋太阳”露出招牌式的憨厚的笑容，谦虚地说到。
（国航西南地服部谭艳秋 ）
