个人有小爱 东航有大爱

    5月10日母亲节当天，或温暖电话，或美丽花束，或下厨为母亲做一顿丰盛晚餐，大家都在用不同方式表达着自己对母亲深深地爱。个人有小爱，东航有大爱。在日常工作中，地服部的每位员工更将这份爱化为对每位“特服”旅客的细心服务，对每位出行老人的多一分关心。
    5月11日早晨，在由青岛-北京的MU5195航班巡视过程中，一位坐着轮椅的老奶奶引起了当班服务人员柯利伟的注意。这个航班没有特服通知呀，仔细一瞧，轮椅也并不是东航的专用轮椅，并且推轮椅的本身也已是一对50多岁的老年夫妇。带着一系列的疑问，小柯主动上前与站在轮椅旁的大爷交谈起来。细问得知，这对夫妇是老奶奶的儿子与儿媳，老人家一辈子没出过远门，而他们自己也是第一次坐飞机，“现在生活好了，儿子、女儿也都有了自己的家庭和工作，不用我们操心了，就想带着自己的老母亲去首都逛逛……”。交谈中，大爷像个做错事的孩子似的一个劲解释着：“小伙子，我们这是第一次坐飞机，什么也不懂，你看我们带的东西不多，这个轮椅可以折叠的，立在座位旁就可以了，不会很占地儿的……”。原来，大爷大妈是担心轮椅不能上飞机并且可能产生额外费用，于是让其他旅客通过自助值机办理了登机牌并自行将轮椅推进了隔离区。看着大爷面露难色，小柯连忙解释道：“大爷，您别担心。东航的轮椅是可以免费申请的，您可以通过电话或现场等多种方式提前申请，我们会有专门的工作人员进行轮椅服务，而您的轮椅托运也是免费的”。听完小柯的解释，大爷、大妈和老奶奶三人同时舒了口气并露出会心微笑。考虑到两位老人携带的轮椅较大不宜置于客舱，并且到达北京后由两位老人推老奶奶多有不便，在征得两位老人同意后，小柯立即联系值机柜台，说明情况并补填了一份特服申请表交与乘务长，使三位老人到达北京后有专职工作人员接机，在将老奶奶推至客舱安顿好后将老人自己的轮椅栓挂行李条进行了登机口托运。
    “Caring more about You---我们对您更加关爱”。每天航班办理过程中，会遇到许多需要特殊服务的旅客，山东地服人用自己细心和爱心为每一位出行的“特服”旅客提供了优质温馨的旅行体验。