2015年4月28日，段潇茜乘务组（张曦，耿姗姗，丁宁）执飞MU5082航班由新加坡飞往无锡。凌晨4点20分，乘务长段潇茜接到后舱乘务员报告，后舱一名男性旅客晕倒后头部出血。
乘务长马上到后舱了解情况，旅客已经在乘务员的看护下以笔直体位坐在55J的座位上。经观察及询问判断该旅客的意识清醒，体温偏低，脉搏较快，后颅脑左侧接近耳部位置有出血，血色暗红呈渗出性流出，伤口长约1.5厘米，深约1.5毫米，该乘客独自一人乘机，没有陪同，也没有接机家属。
乘务长认为如果有医生进行简单缝合较好。于是乘务组一方面立即采取急救程序，一方面由广播员进行机上急救广播，广播两遍后机上都没有找到医务人员。后舱兼职乘务员丁宁，立即取下急救药箱，耿姗姗拿出手电筒配合乘务长在获得受伤旅客的同意下为其开展急救。乘务组依据《乘务员手册》中头部出血的急救措施相关内容进行了止血、消毒及头部包扎。
在进行操作的过程中，乘务组了解到受伤旅客无既往病史，是在要进洗手间时突然感到憋气，晕倒在地。旅客自述晕倒时头部摔到54C的座椅扶手上。经检查54排座椅扶手上无破损，且扶手上无血迹，54排的过道处有一处血迹。
因旅客一直有憋闷的感觉，乘务员耿姗姗马上为旅客提供氧气并记录时间及氧气量。旅客在吸氧大概200psi时就表示状态改善。停止吸氧，此时已经是凌晨5点钟。
由于该旅客是独自乘机，乘务员在之后的二个小时的时间里分时间段轮流照顾他，以免发生后续危险。终于飞机开始下降，该旅客的感觉也逐渐好转，并且表示落地后不需要叫医生，可以自己正常下机。机上其他旅客把这一切看在眼里，对乘务组为这位旅客所作的一切纷纷表示赞扬。飞机落地后，该旅客在下机时再次对全体乘务组表示了深深的感谢。
虽然三个小时里乘务组没有一刻空闲，通宵的紧张工作让她们心力交瘁，但是她们心里却都是暖暖的，因为在她们的努力下，使受伤旅客在旅途中减轻了苦痛和不安，最终能够平安到达，同时也让东航的优质服务得到了更多旅客的认可和肯定，使东航的形象更加深入人心。
供稿：段潇茜 张曦 耿姗姗
