中国航空旅游网讯 3月15日23：:10分，随着满载184名旅客的CA4309成都至广州航班的顺利起飞，国航西南地服部2015年春运运输保障工作圆满落幕。2月5日至3月15日40天时间里，地服部共保障国航及其代理航空公司进出港航班11526班，旅客162.96万人，同比增加1.49万人；进出港行李92.07万件，同比减少5.26万件,圆满完成保障任务。
为保障2015年春运运输保障任务的圆满完成，地服部在节前做好了充分的准备，下发了《地服部2015年春运保障方案》切实履行职责，加大了对现场生产的监控力度。各生产中心细化职责，科学安排，通力合作，力争顺利、高质量地完成今年的春运任务。随着年后返程高峰的到来，地服部早班出港人数创下了有史以来的峰值，在3月1日达到了最高值8200人。地服部连续四次启动二级应急预案，本着“保安全、促生产、提服务、做预案”的原则，全力备战春运早高峰保障。调度室严格执行信息传递，提前查询第二天人数，做好梳理和部署工作；旅服中心通过增开值机柜台、增派工作人员加强引导，专人协助旅客办理自助值机手续等措施疏导旅客。
春运期间，早班值机人员上柜时间较平常提前了半个小时。每天凌晨04:10，神采奕奕的值机员已经到岗，为早航班的旅客办理值机手续，离开时不忘为旅客送上一句“新年快乐”。旅服中心在增开柜台的同时安排人员加强外围引导，在安检通道和登机口，安排工作人员进行引导，让旅客的回家路更加顺畅。
春运期间，极端天气频发， 2月24日成都本场大雾，低能见度导致全天89班航班出现不同程度的延误，延误率高达61%，机场启动二类运行，当日郑州又出现冻雾天气，CA4271郑州飞成都航班延误时间超过4小时……地服部积极部署，安排旅客休息、就餐，一遍遍不厌其烦地解释，并积极安排部署补班航班。3月4日-8日，因土耳其飞机事故，加德满都机场被迫关闭四天，由于机场关闭时间长、航班取消量大、旅客滞留久，现场服务工作形势非常严峻。地服部迅速启动应急机制，精心安排、周密部署，在3月8日加德满都机场宣布机场开放后，地服部全体动员，通过加班加人的方式，成功保障了成都进出港993名旅客的顺利成行，用实际行动诠释了"您的航程 我会担当"的国航文化，彰显了载旗航空公司勇担道义的品牌和形象。
春运期间，地服部团委积极响应共青团中央“青春志愿行温暖回家路”的号召，在春运期间，安排团员青年参与到春运工作中。在早中晚的高峰时段，国航青年志愿者都会身披绶带，通过小喇叭喊话引导、分流旅客，为乘机旅客提供导乘服务，点点火焰闪动在候机楼入口处、国航值机柜台、安检口各个角落。与此同时，地服部在候机楼开展了一系列特色活动，营造出喜庆、祥和的节日氛围。大红灯笼、中国结装点了值机柜台、登机口区域和两舱休息室，充满了年味。两舱休息室推出推出新春“送祝福”的活动，为每一位搭乘国航航班的高端旅客送上精心制作的贺卡，让旅途劳顿的客人倍感如家般的温暖。2015年，正值金沙值机组青年文明号创建十周年之际，地服部启幕“金沙十年 感恩有你”系列活动，于2月18日、19日、20日连续3天在成都双流国际机场国内值机大厅T岛值机柜台开展与旅客、员工互动共享的启动仪式，在紧张繁忙的春运服务保障中，为脚步匆忙的旅客提供了让心绪稍作舒缓的港湾。金沙号员们邀请办完乘机手续的旅客到摆放着鲜花的值机柜台，为其派送一份“金沙值机组感恩明信片”和“金沙值机组新春行李牌”的“羊年大礼包”。欣喜的小旅客刘志明迫不及待地把印制有“魅力金沙值机组平安快乐伴您行”的红色行李挂牌拴挂在自己的小小拉杆箱上，还一个劲儿地夸“好巴适哦！”已82岁高龄的马婆婆在子女陪同下在明信片上缓缓写下给朋友的问候，金沙号员们也给远在拉萨支援工作的亲们送去一份祝福……
经过地服部全体员工40天的努力，2015年春运保障落下帷幕，地服部全员用坚守和责任顺利完成保障任务，用真诚和微笑为旅客带去了舒心的旅程。
（国航西南地服部 谭艳秋）
