（中国航空旅游网讯www.cnair.com 通讯员 路鹿 单位 东航山东分公司客舱服务部）随着春运的展开，航班任务繁忙，加之天气情况的变化，航班大面积延误的情况时有发生。2月16日（腊月二十八），面对航班长时间延误的情况下，中国东方航空股份有限公司山东分公司杜娟乘务组（组员：朱虹喜、郑玮）克服身体上和心理上的疲劳，以认真负责的态度做好服务工作，坚强抗战整个昼夜，圆满完成了春运航班任务。
2月15日（腊月二十七），杜娟乘务组执行MU5578航班（烟台—浦东）任务，当飞抵浦东后接到机长通知：由于烟台莱山机场大雾天气，整个机组将在浦东过夜，原本要执行的MU557S(浦东—烟台）改为第二天一早补班。当乘务组到达酒店休息时，已是深夜凌晨一点半，而更重的任务也在等待着他们......
2月16日(腊月二十八）一早，乘务组按时来到浦东机场。这时浦东机场已经滞压了大量旅客，旅客换登机牌的速度非常慢，仅仅旅客登机就用了长达两个小时之久。等飞机起飞时已是上午11点，在此期间旅客的抱怨声延绵不绝，乘务组不但热情地提供餐饮服务，还耐心安抚缓解旅客焦躁情绪，全心全意、尽职尽责的为旅客们提供优质服务。当飞机顺利抵达烟台后，旅客感动于杜娟乘务组的亲切周到服务，纷纷向乘务组致谢。
然而，此时的她们还有更加艰巨的任务：继续执行MU7237、7238航班（烟台—海口—烟台）。此航班已因前一天的烟台机场天气原因延误了5个多小时，这就意味着原本凌晨2点落地的航班会在17日早上六点半落地，乘务组将奋战一个夜晚。飞往海口的航班上，基本上是一家几口出行的旅客，仅小朋友就有30多位，许多小朋友的座位并没有安排在与父母一起，为了让小朋友受到父母更好的照顾，乘务组积极的协助他们更换座位摆放行李。此刻已是深夜时分，杜娟乘务组服务不降标准，仍以最饱满的精神、最真情的服务面对春运出行的旅客。她们为睡觉的旅客盖上毛毯，为口渴的旅客送来热水，时时关注生病的旅客，悉心照顾飞机上的老人......一整夜的忙碌，她们把背影留给了自己，把热情献给了旅客！乘务长杜娟认为，虽然乘务组也很累睡眠不足，但大家看到旅客疲惫的身体、焦急的面容，看到飞机上辛苦带小宝宝的母亲，看到背着大包小包赶着回家过年的旅客，感觉再多的疲惫和辛苦，也要打起十分的精神把旅客安全送回家。
飞机落地时，太阳已经升起，杜鹃乘务组的勤勉和坚韧以星月为证。在这春节来临之际，在这三万英尺的浩瀚星空中，她们用真情和甜蜜温暖了旅客的心。
