春运保障，东航在行动之用“心”化解返航之忧

[page]地服部保障MU5671航班纪实[/page]
    2015年2月21日（大年初三），东北多地出现大到暴雪天气。MU5671航班因目的地延吉大雪返航青岛，机上147名旅客行程被迫更改。
    地服部青岛旅客分部接到通知后，立即启动返航航班处置预案：及时将旅客最关心的延吉机场天气状况和航班动态广播告知，使旅客心中有数，获取旅客的信任；同时，联系宾馆和餐食，安排旅客休息等待；对于特殊诉求的旅客，积极协助签转相邻目的地或其它航空公司航班。现场分工明确，服务各个环节环环相扣，旅客秩序井然。
    想旅客之所想，急旅客之所急，山东地服人再一次用心和行动践行了东航“以客为尊，倾心服务”的服务理念。