东航山东乘务组悉心照顾飞机恐惧症旅客获赞

        （中国航空旅游网讯 通讯员 盛林 王蕾 孟函墨 单位 东航山东分公司客舱服务部）2月1日，东航山东分公司王蕾乘务组在执行MU2421（上海-南充）航班期间，迎来了一位即普通又特殊的旅客喻先生。说他普通是因为他外表与常人无异，衣着考究，谈吐优雅；特殊是因为他患有严重的飞机恐惧症，在坐飞机时有一种恐惧和害怕心理，也可以说这是一种不常见的心理现象，类似恐高症、晕血症。
        旅客登机结束后，在头等舱乘务员盛林为喻先生提供热毛巾和饮料时，他婉言拒绝了。之后盛林做自我介绍时，他虽然看着乘务员，但细心的盛林发现旅客神色有点焦虑，处于半游离状态，于是她及时将情况报告乘务长王蕾。
        平飞后，乘务长王蕾与旅客喻先生进行了交流沟通。起初喻先生不好意思直说，乘务长王蕾自我介绍了一下，顺势递上一杯热茶，坐到喻先生旁边用诚恳的语气说：“你看咱们年龄都差不多，您就把我当成一个好久不见的老朋友，咱们随意的聊聊天。”喻先生这才放下心理负担，说出自己有飞机恐惧症的实情，他表示自己平时尽量不选择飞机，但这次航程太远加之事情紧急，才不得选择飞机。就在这时，突然的一阵中度颠簸中断了谈话，旅客喻先生双手紧抓座椅扶手，头冒冷汗双手发抖，头贴着窗户不做声。于是乘务长王蕾开始转移话题，与他聊起日常生活工作，原来喻先生是个成功的企业家，一谈起事业，他就打开了话闸子，向王蕾讲起自己艰辛的创业历程。看到旅客逐渐放松下来，王蕾礼貌性结束谈话，回到服务舱继续工作。这期间头等舱旅客服务均由头等舱乘务员盛林完成，与头等舱旅客解释沟通后，旅客们表示十分理解，并称赞乘务员的服务工作做的认真细致。
        没多久又遇到气流，一阵颠簸过后，乘务员盛林发现喻先生出现之前的恐慌状态，满头冷汗嘴唇发青，紧抓扶手头贴窗户。恰逢当天机组是双机长飞行，此时正好一位机长出驾驶舱使用洗手间，于是盛林就把喻先生情况告诉了机长，机长决定亲自跟他进行交谈。这位机长不但是位经验丰富的飞行员，还是飞行培训中心的资深教员，跟喻先生的谈话中，他强有力的专业讲解和案例分析让喻先生逐渐放下心中的负担。之后航程乘务组一直关注着旅客喻先生的情况，随时跟他聊几句转移注意力。当飞机安全降落南充机场后，乘务组终于看到了旅客喻先生脸色出现轻松的微笑，脸色也恢复红润，下机时他不停向乘务组道谢，感谢大家这一路对他的帮助和关怀。
        在航班中遇到特殊旅客时，东航山东分公司王蕾乘务组用良好的专业技能、精细的贴心服务彰显了人文关怀，凸现了作为东航人良好职业素养。春运期间，正是有像王蕾、盛林这样许许多多的优秀乘务员，才带给了旅客们踏实与平安的归乡旅途。