我的带飞日记

2014年12月25日，在我23岁生日的这一天，我接到了分部告知我即将飞行的通知，想到在经过70天培训之后，我就要实现自己的梦想，对于刚走出大学校园的我来说，是从学生身份转变成职业人，从依赖家庭到依靠组织，从不谙世事转变到成熟练达的开始，在这个特别的日子收到这样一份礼物心里既激动又忐忑，想到终于要将自己所学的知识和技能运用到实际工作当中，去真心的为旅客服务和提供帮助不禁跃跃欲试；想到终于穿上漂亮的制服站在客舱内迎接每一位与自己有“一面之缘”的“陌生人”为保障他们的安全和有一个舒适、愉快的旅程而专心热情的工作不由的摩拳擦掌；想到自己也可以像前辈们一样为每一个需求而专注的工作的样子也会心生向往...但是，也会想到自己会不会业务知识不够扎实，面对师父的提问不知所措；会不会面对旅客提出的需求不能很好的完成而感到抱歉；会不会因为自己干活不够娴熟而给组员添麻烦，会不会...带着这样的复杂的心情回到了寝室，把制服丝巾熨平整，把行李箱整理好，阅读并熟悉了第二天执飞飞机上的紧急设备的分布，又在纸上写好了自己的“提醒单”，包括从登机到旅客下机清舱所有流程和注意事项，再三确认飞行物品都已准备齐全以及第二天航班的信息，并写好了便签以及联系了师父，早早躺了下来，却还是辗转反侧...
   第二天我执飞的航班是从乌鲁木齐到广州，早早起来整装出发，来到资料室领到资料箱，仔细检查核对物品，然后找到桌子，期待和师父以及组员的第一次见面，憧憬着第一次飞行...心里依旧非常紧张和忐忑，一边深呼吸一边在复习着服务流程和安全注意事项...
   见到师父----来自四分部众多优秀乘务长当中的一位，石磊姐，师父的一抹微笑顿时让我心中的紧张和忐忑化解了不少，大家互相自我介绍，组员都是比较有经验的前辈们，抱着学习经验的态度和对首飞的憧憬，我和大家一起坐上了机组车，向着机坪进发
  可是当一切准备工作开始的时候，我竟感到非常茫然，之前准备的十分充分的“流程提醒单”似乎发挥不了作用了，看着大家有条不紊的做着手头的工作，我竟慌张的不知所措，好在有后舱的前辈，非常耐心的告诉并指导我完成了前期的准备工作，告诉我怎样去完整的报告后舱的应急设备服务设施，我意识到很多东西和我们在书本上学到的并不是完全一样，可能我们在服务考试的时候都太注意流程化公式化的东西，而当我们在实际当中，前辈教给我的报告内容和方法，不仅比培训时候详细清楚，也为自己和大家的工作提供了更准确到位的信息，为之后整个乘务组和自己的工作提供了方便，使得自己和整个乘务组的工作效率有所提高，并且我也更加真实的感受到了飞行并不是一个人的事情，是整个组的事，自己应该在完成分内的本职工作的基础上进一步的去完善、加强，尽快的提高自己的能力，为自己和整个组在之后能够顺利完成每一项工作打下良好的基础。
  当迎客的时候，自己爱紧张的坏习惯又犯了，面对旅客的时候，紧张的笑不出来，说话也很小声，甚至面对一些旅客我竟然羞赧得说不出话来..可我看到师父向我投来支持的目光时，我努力平复了下紧张的心情，壮着胆子提高了点声音向旅客问好并对他们报以微笑，而当旅客向我回报以微笑的时候，心里的大石头终于落地了，心里慢慢放松了下来，并主动的去帮助旅客指引寻找座位，安放行李以及疏导旅客尽快落座，我发现不仅上客速度快了，自己的工作效率提高了，也为大家的工作效率的提升提供了绵薄之力，这样一个好的开始为自己后来的服务工作提供一个良好的心理状态和顺利的工作状态。
  到了为旅客提供餐饮服务的时候，师父带着我一起为大家提供饮料和餐食，虽然一开始还是会有点紧张，发放餐水的时候也不够娴熟，导致速度比较慢，师父告诉我不要紧张不要着急慢慢来，我也在慢慢适应真正在飞行过程中倒一杯饮料的“困难”，在后来的服务过程中慢慢学习和不断去改正提高自己，我的效率相比一开始提高了一些，自己在发餐发水的时候也会提醒旅客小心烫，询问他们喝碳酸饮料要不要加冰，自己觉得每一项“提醒单”上的内容随着自己的熟悉和灵活在慢慢的落实起来，一步步得到了师父的认可，自己也感到非常高兴，一直到后来的飞行过程中都比较顺利的完成了各项工作。
  下了机以后，师父就飞行指引手册上的提问项对我进行了提问，对我的回答表示了肯定和一些我回答的还不够全面问题进行了补充，还对我的当天服务、安全两方面的工作了进行了讲评，我意识到，还有很多很多是自己还需要去学习、去了解、去掌握、去改进、去提高的东西，飞行是一个不断学习不断前进的工作，看似每一次的流程都是相同的，而其中的细节才是我作为一个学员应该去不断摸索不断改变不断完善的，希望自己在今后的飞行当中谨记师父的教诲，带着师父的嘱咐和叮咛，完成每一次航班，也希望每一个飞行的同事起落安妥，平安出港，顺利落地。
  ———我们飞行停留的城市人群熙熙攘攘，商品琳琅满目，而我们见过的最多的风景是飞机起落，坐过的最多的车是机组车，最熟悉的电话是公司号码，说过的最多的话是“嗨，你飞哪？”买的最多的东西是创可贴、膏药和化妆品，穿的最多的一种服装叫做制服，去的最少的地方是家乡，最难见到的人是家人。如此种种，只因我有一个梦想，叫做飞行。
           南航新疆分公司乘务五分部：陈雪迪