——东航山东分公司客舱服务部乘务员刘丹
(中国航空旅游网讯 )4月8日，作为东航山东分公司2014年新一批的乘务员，我们28名新乘正式在客舱部报到。在经历了地面学习、汇报演出、跟班带飞等一系列工作后，现均已顺利通过检查并完成了绑定飞行开展单飞，也逐渐对这份曾经陌生且新奇的工作慢慢熟络起来。而回顾这短暂飞行的日子，可以说点点滴滴里都蕴藏着成长与苦乐。放飞的时间虽短，但给予我们的却有许多，每一班都是学习和规整这份新工作的一个过程，让人印象深刻、感触良多!
首先，在业务方面，我们在成长。对于我们新乘来说，初始工作时最主要的挑战莫过于现实与理想、书本与实践的接洽困难，以及面对新环境及旅客时的拘束和羞涩。第一次检查设备的小心翼翼、第一声“你好，欢迎登机!”的紧张和窘迫，都像是昨天的事情一样，映着我们的青涩和稚气。但这些不过只是开始，随即而来的一班接一班的磨练和积累，终将使它们逐渐褪去。那许许多多与我们最初设想的差异甚多的地方，那各种各样的生疏和措手不及，也慢慢成为过去。在融入和适用的过程里，我们逐渐意识到，这份工作并不是曾经想象的那样简单，它需要仔细和耐心，需要观察和灵活，更需要热爱和激情。所谓“不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海”，我们只有在不断地去学习、去积累，才能使自己的羽翼变得丰满而结实起来，更顺畅地翱翔在蓝天之中。
其次，在心境方面，我们在成熟。细想放飞后的航班，我们经历过延误时旅客的烦躁不安和频频质问，也感受过送出微笑后收到同样温暖笑容的喜悦。起初，面对不同的情况，我们的心情免不了起起落落，可之后慢慢想开，这不也正是锻炼和提升自我的一个个契机吗?遇表扬不骄、遇苛责不馁，带着宽容和体谅去看待措手不及的各种问题，培养自身的责任感和耐心;带着愉悦的心情去工作，试着把每个航班中的点点滴滴都化作提升心境的里程!以自身为源，积累并散发正能量，对我们乘务员来说，这不止是使得事情向着好的一面发展的方式，更是把航班变得更加轻松和愉快的好方法。
最后，在经历方面，我们在丰富。在我看来，乘务员对于我们来说，不仅是一份工作，也是一个人实现自己价值和丰富体验的地方。记得一个航班上31排有位UM(无成人陪伴儿童)小旅客，最后下机时我们从后而来，刚走到她身边，她便主动握住了我的手。那小小的、温暖的手掌，以及刚睡醒后朦胧却依赖的眼神，让我一下子想起来美剧《friends(老友记)》中不敢面对新生命的主角，也是在偶然一次被幼小生命握住手指时感受到那份责任和勇气。那一瞬间，我也体会到了那种感受，那是我从前生活中不可能触及的地方。而类似这样可以带给我们别样感触的事情，或许在别的工作中很少能被遇到，但在飞机上却常常能够发生。每一次不同事情给予我们的体验，都是一种人生经历的收获，它使我们对生活的感受更丰富、也更完整。这是种太难得的机会，是乘务员工作给予我们精神上的额外福利!
如今，放飞已近一个月，我们蜕变了许多，也依旧有许多不足在等待的再改变。现在，昨天已成过去，今天正在逝去，而明天将要来临。作为新人，我们会面对挑战，也会面对机遇。相信带着已获的这些宝贵经验，我们继续虚心学习、努力完善自己，定能尽快地成为一名优秀的乘务员!
