中国航空旅游网讯 实施航班的明查和暗查是作为服务质量提升管理的手段之一，同时也是作为乘务员的一个不可触碰的痛，因为一旦检查出来问题，不仅要给个人的绩效扣分，还要影响整个团队的绩效扣分，因此，每每提到被检查大家都是诚惶诚恐。作为一名乘务长，我更觉得在航班中的责任重大。在近期几次的明暗查航班中，出现了各种问题。但是大家平时都有认真学习业务和工作，可为什么一碰到检查就全军覆没呢？仔细想了想，可能是以下几点：
首先，组员的思想认识。平时飞行随意惯了或者懒散惯了，突然知道有了检查乱了阵脚不知道该怎么做才是对的，或者明明自己做的是对了却又没谱。这是平时的业务学习还不够扎实的表现。
其次，组员的合作意识。知道有了检查，更应该互相提醒和协作，而不是怕被检查员点而不敢出客舱或者互相推脱职责，如果出现问题其实大家都推卸不了责任，可是大家似乎都是觉得只要自己没事就好。
最后就是作为乘务长的职责。每天的随机排班似乎让大家的飞行中每天都会认识新同事，现在人力资源匮乏导致速成班的新乘务员们匆忙上岗，作为一名乘务长首要职责当然是负责好今天的航班不出意外的顺利完成，只靠乘务长一个人是不可能的，大家必须通力协作，可是新人的大量融入，让乘务长的工作又多了一份责任那就是教她们如何快速的融入工作和团队的协作。现在的80后90后的乘务员性格突显，在航班中可能会因为种种与旅客或者组员发生不愉快，作为乘务长就要想办法不让这种事情发生，与她们的沟通跟合作现在也是乘务长们的又一工作。
总结了几点，其实最重要的还是大家要重视，从思想上和根本上认识问题。航班的顺利完成不是一个人的事，只有大家的协作和努力才可换来开心愉悦的工作环境。乘务长除了负责航班中的管理职责还要学习怎样在最短时间内调动大家的工作热情和服务意识，只有让每个人都行动起来，航班才会顺利完成。
通讯员：南航新疆分公司客舱部乘务三分部 贾雅莉
