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深航乘务学员飞行日志:我是潘莹,延续暖暖的传统

http://www.cnair.com 2014-11-28 09:09:18 来源:航空旅游网
     今年六月我开始了第一班飞行,当时我满怀着惊喜和期待,我的首飞第一班就是,这个充满茉莉花香的城市无锡
,尽管刚开始飞什么都不懂,但是我的晓娟师傅还是不厌其烦的给我讲解,大到服务程序紧急设备,小到一个微笑一
个眼神。无微不至。

     在深圳飞行了两个月来到了无锡分公司,这里的每一个乘务长都像师傅一样,对我们新学员十分关心,问我还有什么
地方不懂不明白,在无锡我又有了一个新师傅梁婷,他是一个很善良的女孩,她对旅客十分温柔体贴,在每次完成飞
行任务后她都会给我讲评我的优缺点和不足,在我做的不好的时候他可能是恨铁不成钢,会说我但是她可能觉得说重
了,知道我爱吃水果,又拿来水果,这几天感冒压耳十分严重,她又送来感冒药,一个人在这一个硕大的城市,但是
真的很温暖。

      慢慢地我学会用不同服务技能及应对各种突发状况。基本规则是固定的,用心服务是多样的,空中乘务员一颦一
笑一伸手,都充分体现深航人的服务素养与服务质量。当飞机误点、乘客聚集、怨声载道,甚至夹带不文明言行时,
我们的微笑服务是多么重要,我们的致歉、我们的解释、我们的换位思考、我们的切身服务,能化解多少乘客的埋怨
与焦虑。许多初次乘机的旅客,我会耐心指点、细心引领,亲切地微笑是一个多么温暖的表情啊!每看到旅客满意地
离开我的服务的航班时,从心底油然而生的愉悦之情难以言表;每当听到旅客真诚地致谢,更有阵阵感动,让我深深
体会到自身服务的重要,自身岗位的价值,这带给我莫大的动力,让我更明确职责,努力做得更好。

     在公司的企业文化培训上。,说到“服务顾客”提到了“感动”一词,这给我许多触动,让我记忆犹新。“感动顾客并不难,其实就是“满意加一”而已”,工作中我真实地体会到这一点。当用心地付出时,哪怕只是一句简单的提示,一个简单举手之劳,都足以感动旅客,带给别人满意的同时,也给带给自己无比快乐,付出得到肯定的价值,即提升了公司良好形象,也带来更多客源扩展。

    微笑,关怀,细微,耐心都是我们作为乘务员的基本素质。扎实的业务技巧,过硬的安全知识是保证每一班航班飞行
安全的基本。在这成长的路上遇到过很多人的帮助,我逐渐的由一名什么都不懂的乘务学员向一个合格的乘务员靠近,相信这一天不会等太久。在这一路上我的前辈们不仅教会了我许多飞行上的知识,也悟出了许多做人做事的道理,等以后我遇到
新学员,也会好好照顾她,好好教她,将深航的这个暖暖的传统延续下去。(无锡分公司客舱服务部:潘莹)

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