深航乘务学员飞行日志：我是姚诗苑，善做有心人

      蓝天、白云、彩虹，只有飞上天空，才会感受到它们的魅力。

      去年3月，一个偶然的机会，我来无锡面试了深航，那时候对空乘的概念很模糊，只是很向往飞上蓝天。就这样，我顺利通过了培训，进入客舱部。还记得第一次上机飞航班，紧张得不行，迎客向旅客问好的声音都很小，旅客们需要服务的时候都不好意思直视对方。随着时间的增加和经验的积累，我慢慢的成长为了一名称职的乘务员。

      作为一名乘务员，每一次飞行都伴随着身心疲惫，然而伴着夜色在每一次回归的路上，我们的心情都是愉快的。事业不一定要非常伟大，但要非常的实在，做事不一定要很张扬，但要非常的踏实。

       起床、洗漱、化妆……临出门前落实一下个人检查单，从头至脚审视自我，是否符合深航乘务员的职业形象。飞行时要带的各种证件及用具是否在位，整装动身，去参加航前准备会。

       航前准备会由乘务长主持，内容包括检查组员的用品携带情况，应急预案应急设备的掌握情况，号位职责，复习航线资料，航班特点等相关信息与文件，为保证客舱的安全与温馨的服务，乘务长要对组员提出要求。在开车进场前5分钟乘务组要与机组开航前会，制定预案及暗语，沟通一下近期的动态，以确保工作中的默契与配合的完美，做好一切准备工作。迎着朝阳，我们启程了。

       从我们踏入飞机机舱的第一步开始，飞机上所有人和物的安全便全部落到了我们的肩上。我们必须在每一个航段都要展现给旅客饱满的精神状态，用微笑服务，用我们无限的热忱与忠诚迎接旅客。深航乘务员的举手投足，道德修养及在深航企业文化熏陶下培养的职业操守，将直接影响着深航品牌的美誉度。

      经过在无锡的数月相处，我从各个乘务长及姐姐们的身上学习到了许多，作为学员我要继续保持微笑热情对待旅客，协助各号位完成各项工作，对睡觉旅客全程关注，旅客醒来时能第一时间询问。仔细安检，做到一一确认，每天熟悉航线知识，端正工作态度虚心接受批评并改正。 严格按照乘务长要求工作，对待旅客有耐心，延误时对旅客沟通较好，遇到特殊情况能够及时与组员沟通。保持妆容干净整洁，及时补妆，加强工作的细心度，客舱服务时不能总是忘记踩煞车，这是个安全隐患。一些细微服务还是要继续完善，如刚打开的饮料太满时记得要用盖子先盖好。加强航班上安全监控，服务上的细节处置要加强灵活度，多学习老乘务员身上处理航班延误的经验，说话的口气，加强对客的沟通技巧。

      用心记下航班中每次微小感动，不管好与坏，它们都是你成长中不可缺少的一部分。学会让自己拥有一双发现美丽的眼睛，这个世界不缺乏美丽，缺乏的是发现美丽的“眼睛”，善于做个有心人，记录飞行生活点滴，航班中始终保持一颗爱心，用自己的真诚去感动旅客。

      无锡分公司的姐姐们都是飞了很久的，任何一个人身上都有我可以学习的地方，学员期间就是一个努力学习，不断提升自己服务意识、服务技巧及服务规范的过程，我有信心在这样一个优秀的大家庭里能飞的更高更远!　（深航无锡分公司客舱服务部：姚诗苑）