自2014年11月1日起，东航山东分公司市场部青岛客户体验中心（东海路售票处）正式开通免费WiFi无线上网服务。旅客只要步入售票大厅，就可使用智能手机、笔记本、平板电脑等多媒体移动终端，连接无线网络，实现轻松上网。此举是市场部以客户为中心，强化服务体验，打造东航品牌而推出的一项新服务。
近年来，随着智能移动互联等信息技术的迅猛发展，人们对网络越来越依赖，对无线WiFi的需求也越来越大。客户体验中心的工作人员发现，来售票处现场体验服务的旅客们常常会向她们询问有没有无线网络的情况。针对旅客的需求，市场部高度重视，立即向公司提出的增设无线WiFi服务的申请。在分公司运行控制部通讯科的大力支持和协助下，市场部青岛客户体验中心（东海路售票处）的无线WiFi服务在很短的时间内就正式开通了。
开通免费无线WiFi服务后，客户体验中心（东海路售票处）积极邀请顾客体验，顾客们纷纷表示，“速度挺快的，也很流畅，查点东西很方便”，“等的时候不会觉得无聊了”，对东航提供的贴心服务非常满意。
“不积跬步无以至千里”，虽然开通无线WiFi服务只是市场部青岛客户体验中心服务工作的一个小改进、小创新，但是每一点的改进和努力，只希望顾客能够满意。这初衷的背后，体现了市场部对“客户至尊，精细致远”这一东航核心价值观的坚守，也体现了市场部“围绕客户、强化体验”，打造精准、精致、精细、精彩品牌服务的决心。未来，市场部将会再接再厉，针对客户需要，不断创新服务项目，为东航打赢品牌建设之战而贡献力量！
供稿：市场部 李小
