（通讯员 李永巍 王宇翔）新疆，地域广阔、距离内地遥远，乘飞机出行是很多人的首选。如今，新疆人买机票只需打个电话，或者动动手指在手机上操作几下，不到十分钟就可全部搞定。然而二十年前，乘飞机出行还是很多人不敢想象的事情，手持一张机票会引来很多羡慕的目光。这些年来，新疆民航机票都发生了哪些变化，人们的出行方式又有哪些改变呢？
证明购票：旧时王谢堂前燕
上世纪八十年代之前，在新疆购买机票需要出具单位介绍信等证明，乘机人必须是县团级及以上干部，新疆民航也一度归属军队系统管理。那时的机票没有打折一说，航线不太多，乘坐飞机并不普及，甚至一度曾经是身份的象征。
1960年，乌鲁木齐售票处在友好南路62号建成并投入使用，这是新疆民航首个市内售票处。当时，新疆民航航班少、机型小，最初仅开通了2条航线，期后所开通运营航线也以疆内为主，旅客运输量不多，客票均为纸质客票，机票样式也较为简单。70年代初，机票封皮印有红色的天安门图案，打开后印有姓名、航程、票款等信息。1955年至1984年，新疆民航总计运输旅客仅108万人次。
八十年代民航开展管理体制改革后，购买机票仍需出示工作单位证明，但限定县团级干部的做法被停止，新疆各民族群众选乘飞机出行的需求逐年增加，极大推动了新疆民航企业发展进程。1985年，新疆航空公司成立，随即引进5架喷气式图-154型客机，开通新疆直飞内地航线，旅客运输量出现大幅增长，次年便达22万余人次，是1985年的2.5倍。由于运力紧张，很多航线开始出现“一票难求”的情况，常常还没到营业时间，新疆航空公司红山售票处门外已排起了长长的队伍。
据南航新疆分公司市场销售部售票处主任文伟介绍，那时机票仍为纸质机票，有旅客联、财务联、结算联三联，机票背后印有旅客须知等内容。由于机票需售票员手工填写，售票处六个窗口的工作人员根据次日的航班座位数将机票依次编号，逐一销售并记录，当晚将销售名单送至机场，次日由相关部门根据名单为旅客办理登机手续。那时，他们基本从早忙到晚，每人每天要手工填开数百张机票。
1992年以前，由于历史条件所限，民航票价一直实行严格的政府定价。那时，同一航班旅客的票价基本相同。而纸质机票在使用上有许多不便。例如机票遗失时，为防止冒退，售票处必须先登记，一年以后才能将票款退给失主。而且售票处只能在航班起飞前一天销售从乌鲁木齐始发的航班机票，无法销售回程机票、联程客票。
证件购票：飞入寻常百姓家
1993年起，国家取消了购买机票必须持介绍信的规定，普通市民只需出示身份证等有效证件，便可以购买机票，民航开始走向大众化。九十年代，新疆航空公司旅客运输量持续保持快速增长，促使新疆航空公司提高管理水平、增加运力、扩展网络和改进服务，1994年旅客运输量首次突破100万人次大关，达到106余万。
随着购买机票的旅客不断增多，传统手工订座越来越不适应民航业的发展，新疆航空公司逐渐引进现代化的售票手段，提高售票效率。1990年10月1日，新疆航空公司乌鲁木齐售票处电脑订座售票系统开通使用。通过网络，售票员可随时查询航班上的空余座位，也能够同时销售来回程机票，售票效率和服务质量明显提升。当时，机票虽然仍为纸质，但已可用打印机打印，机票的样式也更大方美观，票面上不仅有中文，还有英文。
而自1989年新疆航空公司开通首条国际航线乌鲁木齐-阿拉木图航线后，九十年代又陆续开通5条国际航线，国际机票也越来越多的出现在人们的视线里。至1999年底，新疆航空公司开通国内外航线达61条，通航城市达51个，新疆人出行的脚步越迈越远。
与此同时，为了方便市民购票，新疆航空公司还推出送票上门服务，并于1995年、1997年分别在乌市长江路、北门增开售票处。伊宁、喀什、喀什等疆内航站也陆续实现了计算机旅客系统联网，结束了手工售票的历史。这期间，国家推行民航运价管理体制改革，允许以公布价为基础上下浮动10%，新疆航空公司国内机票按照政府指导价格进行销售。
电子客票：日渐走向大众化
新世纪，中国民航掀起改革重组大潮。2002年，新疆航空公司加入南航集团；2004年，南航新疆分公司成立，票务工作逐步与南航并轨。这一年，国家取消机票价格不许打折的“禁折令”，允许航空公司在主要国内航线上以基准价为基础，在一定范围内自行制定票价，同时对部分特殊航线实行更加灵活的价格政策。新疆的老百姓开始能买到打折机票，优惠的机票价格、乘机出行的方便快捷越来越受到大家的欢迎，形成推动南航新疆分公司快速发展的巨大市场潜力。
随着民航信息化程度的加深，为提升客户消费体验、降低成本，新疆分公司在南航总部的大力支持下，积极发展电子客票等新技术。2003年5月6日，新疆航空公司正式推出电子客票业务，取代传统的纸质机票。旅客在订购机票之后，仅凭有效身份证件便可以直接到机场办理乘机手续，不需报销的话甚至都无需领取纸质行程单，不仅降低了航空公司的机票成本，还更加环保、方便。旅客无论身居何处，都可以购买飞往全国及世界各地的机票。
电子机票的出现，也使得分销渠道变得更加丰富。2003年，新疆航空公司共在乌鲁木齐市开设了6家售票处，发展了15家销售分支机构，还在库尔勒市成立乌鲁木齐市外的第一家直销售票处。2004年，南航新疆分公司顾客服务呼叫启用，为旅客提供24小时网上订座、航班信息查询、机票派送等服务，旅客打个电话即可购买机票。2008年，南航开通95539电话短信一码通服务，近些年又陆续开通网络订票、手机订票、微信订票等服务，购买机票早已变得不再受时间和地域的限制，十几年前排长队购票的场面一去不返。
如今，南航红山售票处除了销售机票外，更多的承担了客票变更、团队业务、明珠会员服务、特殊旅客票务销售等功能。相比于以前，现在客票的舱位划分更加细致，还出现了儿童票、老人票、无人陪伴儿童票、环球套票等更多种类机票。旅客可以根据自己的行程特点选择相应的机票，出行变得更加个性化，能够直飞的城市也越来越多，首尔、迪拜……以前新疆人需要辗转多次才能到达的地方，现在只需四、五个小时便能轻松直飞。而选择南航从乌鲁木齐出发，可以通达75个国内外城市，南航在疆开通的航线总数也已达83条。
从需凭介绍信购票，到足不出户的网上订票；从曾经“一票难求”，到如今丰富的快线产品；从政府指导定价，到多等级优惠票价……小小一张机票的变迁，折射出南航新疆分公司服务新疆各民族的发展进程、提升新疆交通运输综合能力做出的不懈努力……
