团结是做好客舱服务的核心

          (南航新疆培训部  李薇  李俏君)时间过的好快，转眼我们的新乘培训就到了尾声，也到了最考验我们的客舱服务实操课程。在郭静教员和袁晶教员的带领下，同学们学习到了在客舱中服务的基本要领以及特殊旅客、特殊情况的处理。
         实操课程一开始，同学们就保持着百分百的精神，每一个程序都尽自己的最大的努力，不给整个团队拖后腿。每当一组同学练习的时候，教员们会细心的记下每一个同学在服务过程中的优点、缺点，并且设置特殊旅客和特殊事件让同学们处理。刚开始，面对这么繁重的客舱工作和突发状况，同学们都手忙脚乱，无法应付。在每一组同学练习过后，教员都会把刚才记下的每一个问题给大家认真讲评，并告诉我们正确的做法和应对，希望下一次遇到能处理的更好。教员始终在强调，协作是很重要的，我们是一个团队，一定要有很强的协作能力才能更好的提高我们的服务水平。
         记得我们组练习的时候，教员仔细的观察每一位同学的服务程序，动作、言语的规范。因为我们组是5个成员，相对其他组要多一个成员，所以在练习之前大家都以为我们可能要轻松一些，其实不然，自己练习的时候才发觉原来每个人都没有闲着的时候，大家都很忙。从旅客上机直至最后的清舱，这一系列的工作看上去很容易，其实做起来很难，这时候我们才真正的感受到了乘务员工作的不易，团结协作对于一个团队来说是多么的重要。练习结束后，教员们对我们组每一个成员都做了详细的评价，我们出现的问题和我们的优点，这些都深深印在了我的脑海里。
         所以，作为乘务员，每一个服务的阶段，都需要组员们的默契配合，这时候团结就是力量，大家心往一处想，劲往和处使，当自己的搭档遇到困难时，能第一时间帮助她这就是协作，只有提高我们的协作能力，我们才能把我们的服务质量提上去。虽然不足的地方很多，但是我相信经过这段时间的训练，同学们都能有一个提高，对自己的不足之处能有一个认识并且努力改正。现在也真正理解了班主任在开班第一天讲到的带班原则：要优秀的团队，不要个人英雄。
          训练、考核，其实这才是一个新的开始。希望以后飞上蓝天的时候，我们在遇到各种情况的时候，能回忆起并熟练运用教员教给我们的知识，从容、自信的面对旅客，也希望我们能真正的了解到一个团队最重要的核心——团结的意义所在！