7月18日，东航山东分公司接到东航总部宣传部电话，问询7月15日执飞MU2446航班机组信息。据了解，得知分公司任飏乘务组在该航班上爱心救助一名重伤女孩，对其进行了无微不至的陪护，在执行完这一航班后，又默默无闻立刻投入到了下一段的航班飞行中，后经上海《新民晚报》报道后，这段感人的故事才得以知晓。当晚，上海电视台综合频道《夜间约见》节目电话连线采访了这位训练有素的乘务长。
据悉，这段感人的航程是这样的。7月14日下午，东航接到新闻媒体转来的一名旅客的紧急求助，称有一名14岁的少女在贵州兴义参加一国际组织主办的夏令营活动时，从30多米高的山坡滑落发生意外，初步诊断为骶骨粉碎性骨折、胸椎压缩性骨折，因贵州兴义当地医疗条件有限，急需尽快返回上海进行治疗。希望申请担架旅客并于7月15日乘坐东航兴义—上海浦东的航班回沪。
按照有关规定，担架旅客至少需要提前48小时申请，并提供相关证明，以便航空公司做相应的准备工作。但接到旅客求助时，距离7月15日MU2446航班的起飞时间只有短短十几个小时。当东航山东分公司接到通知后第一时间联系分公司客舱部，要求客舱部尽全力促成受伤旅客尽早成行。7月14日晚22点，接到任务后，执行MU2446航班的乘务组（任飏、张莎莎、刘倩、刘晓婷、郭睿）在乘务长任飏的带领下召开了紧急准备会，制定了保障爱心航班的服务程序和急救预案。
7月15日下午1点，MU2446航班降落在兴义机场，落地后乘务组马上投入到准备工作中。2号张莎莎把氧气瓶固定在离担架最近的座椅上以备紧急之需，4号刘倩为高端旅客准备专属物品，机务师傅们固定担架，大家都在争分夺秒地做准备工作。下午2点，准备工作就绪，担架旅客被抬进客舱，由于伤势较重，身体是被软体担架包裹着，女孩脸上不时露出痛苦的表情，大家都为受伤的女孩感到痛心。下午2点40分飞机起飞，在航班飞行过程中，乘务组在保障正常服务程序的同时，对担架旅客进行了无微不至的监护，但小女孩伤得太重，飞机颠簸甚至是过道中旅客脚步的轻颤都能使她感到疼痛，因此乘务员全程轮流陪护在她身边以便随时照顾，直至航班下降。飞机落地后，机长马上联系升降车，乘务组稳稳地将担架旅客送上救护车。
下机前，受伤女孩的父母满心感激的向乘务员一一道谢，乘务组向受伤女孩的一家送上最诚挚的祝福，祝她早日康复，早日回到校园。
爱满旅途情满心，东航山东分公司乘务组以贴心，尽心，细心的服务圆满完成了本次爱心航班运送任务。东航山东分公司秉承“传递爱心、服务社会”的理念，用实际行动履行央企社会责任，让东航人的爱心随着东航的航班延伸至全国乃至全世界。
